Araç Teslim Tarihine Yakın İletişimsizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği

Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş’nin Samsun Bafra şubesinde 18.03.2026 tarihinde 23 ay vadeli, 2 milyon tl tutarında araç kampanyasına katıldım ve ödemelerimi aksatmadan, düzenli şekilde yapıyorum. Sözleşmeye göre aracın 18 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gerekiyor.

Teslim tarihine 1 aydan kısa bir süre kalmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve süreçle ilgili net bir açıklama alamadım. Samsun Bafra şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, yeni atanan müşteri temsilcime de bir türlü ulaşamıyorum. Çağrı merkezini birçok kez aradım, şube değişikliği için 3 kez talep oluşturulduğu söylendi ancak şubem hâlâ değiştirilmedi. Ayrıca çağrı merkezinin de son derece yetersiz kaldığını belirtmek isterim.

Ben, 18 Ağustos tarihindeki araç tesliminin garanti altına alınmasını, alacağım aracın onayının net olarak tarafıma bildirilmesini ve sürecimle ilgilenecek, ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisinin atanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi güvensizlik duyuyorum ve sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.