Yanlış Tahsilat Nedeniyle Teslimatım Bir Ay Gecikti Ve Şube Müdürü Yardım Etmedi

Kocaeli Darıca Fuzul Ev şubesinde araç için dosya açtırdığımda danışman, 51.000 TL olan katılım bedelini benden 50.000 TL olarak tahsil etti. Kalan 1.000 TL’yi primlerle kapatacağını söyleyerek dosyayı bu şekilde açtı. Daha sonra ilk taksitimi ödediğimde, taksitin 1.000 TL’sini eksik kalan bakiyeye saydılar ve taksit ödemem eksik görünmeye başladı.

Bu durumu danışmana yazdım, teslimatımı veya çekilişimi etkileyip etkilemeyeceğini sordum, bana “halledeceğim” denildi. Ardından bu personel habersizce işten ayrıldı ve dosyam Darıca şubesine aktarıldı. Aradaki fark olan 1.000 TL’yi ayrıca ödedim ve tüm ödemelerime düzenli bir şekilde devam ettim. Ancak yeni temsilcim, bu durum nedeniyle sistemde gecikmede göründüğümü ve teslimatımı 1 ay sonra alabileceğimi söyledi.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak konuyu anlattım, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Şube müdürüyle de bizzat görüşmeme rağmen, kendisi “bir şey yapamam” diyerek konuyu kapattı, üstlerini aramalarını rica etmeme rağmen yardımcı olmadı. Tüm bunların sonucunda, benim hatam olmadığı halde teslim almam gereken parayı 1 ay geç almam gerektiği söyleniyor.

Ben ödemelerimi düzenli ve zamanında yaptım, başlangıçtaki eksiklik tamamen danışmanın yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, alacağım ödemenin hiçbir gecikme uygulanmadan, planlandığı gibi ağustos ayında yapılmasını talep ediyorum.