to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Şirinevler Şubesi Ödeme Bilgilendirme Eksikliği Ve Satıcı Mağduriyeti
Fuzulev İstanbul Şirinevler Şubesi üzerinden yürütülen bir satış işlemi kapsamında satıcı konumunda olmama rağmen ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Tarafıma yarın yapılması gereken bir ödeme olmasına rağmen şube tarafından net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu ödeme planına güvenerek satın alacağım ev için kapora verdim. Ancak evi alacağım kişi cuma gününe kadar süre tanımış, bu tarihe kadar ödeme yapılmazsa kaporamın yanacağını açıkça belirtmiştir.
Satıcı olmama rağmen ödeme sürecinde mağdur edilmiş durumdayım. Tarafıma senet imzalatılmasının unutulduğu, süreç ilerledikten sonra sonradan bildirilmiştir. Hukuk birimine ve genel merkeze ulaşamıyorum, şubeden de sorumluluk alan, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.
Yaşanan aksaklıkların tamamı kurumunuz ve ilgili şube kaynaklıdır. Benim herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen ciddi bir maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödemenin durumu ve süreci hakkında tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve gerekli aksiyonların derhal alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
4 Şubat'ta yazmış olduğum şikayete şimdi cevap veriyorsunuz bu bile sorumluluğu ne kadar üstünüze almadığınızı gösteriyor yani genel merkezin bile umurunda değil müşterinin yaşadığı mağduriyet, personellerin davranışları ile ilgili de genel merkeze şikayette bulunmuştuk. Asla tavsiye etmediğim her koşulda müşteri mağdur eden bir firmasınız ne yazık ki. Umarım personeliniz ve şirketiniz için daha sağlam adımlar atarsınız
Fuzul Şirinevler şubesi İstanbul’da bugün yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Şubeyi telefonla aradığım sırada, şubede görevli b--- ve c**** isimli personeller megafonu açık unutmuş, bu esnada benimle ilgili üslupsuz ve saygısız ifadeler kullanmışlardır. “sabahtan beri arıyor” şeklindeki küçümseyici ve profesyonellikten uzak konuşmaları telefonda açıkça duydum. Saat 10:00’dan akşam 18:00’e kadar konuyla ilgili geri dönüş beklememe rağmen bir kez bile aranmadım. Konunun, şubede bulunduğu söylenen ayşe hanım’a not olarak iletildiği söylendi; ancak kendisi konuyu bildiği halde beni bir kez dahi arayıp bilgilendirmedi. B*** ve c*** isimli personelin tavır ve üslupları kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Yaşanan aksaklıkların ve bu saygısız tutumların hiçbirinde benim bir hatam olmadığı halde, tamamen şube ve kurum içi organizasyon eksikliğinden kaynaklanan sebeplerle yaklaşık 2.500.000,00 TL’lik bir ödeme süreciyle ilgili maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Yaşanan olayın resmi olarak incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ödeme süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Satıcı olarak bu süreçte yaşadıklarımın dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
