Araç Teslimatında Ödeme Yapılamaması Ve Mağduriyet

Fuzulev İstanbul Şirinevler şubesi üzerinden yaptığımız araç teslimat sürecinde yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Teslimat tarihimiz sistemde 6 Ocak olarak girildi ve eşim aracı Ankara’dan satın almak üzere yola çıktı. Satış işlemi tamamlandıktan sonra, satıcıya ödemenin Fuzulev tarafından iletileceği söylendi ancak teslimat günü, sistem güncellemesi sebebiyle ödemenin yapılamayacağı bilgisi verildi. Aracı teslim aldık ama ödeme yapılmadığı için satıcı mağdur edildi, eşim ise adeta orada rehin kalmış gibi bir durumla karşı karşıya kaldı.

Ben ikiz bebeklerimle evde tek başıma, eşim Ankara’da bu sorunla uğraşırken büyük bir stres ve mağduriyet yaşadık. Genel merkezi, şube müdürünü ve ilgili birimleri aramamıza rağmen telefonlara bakılmadı, mesajlarımıza dönüş yapılmadı. Danışmanımız E*** Bey sürecin başından beri nazik ve ilgili olsa da, teslimat biriminden E*** Bey’e ve genel merkeze kesinlikle ulaşamıyoruz, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz.

Sistem güncellemesi yapılacaksa, neden tarafımıza bu tarihte teslimat veriliyor ve neden önceden bilgilendirme yapılmıyor, bunu anlayabilmiş değiliz. “Sistem yok, ödeme yapamıyoruz” denilip hiçbir çözüm üretilmemesi, ne iş ahlakına ne de ticari anlayışa yakışıyor.

Tarafımıza verilen teslimat tarihine uygun olarak, araç satıcısına yapılması gereken ödemenin Fuzulev tarafından derhal yapılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm hukuki haklarımızı kullanacağımızı da özellikle belirtmek isterim.