to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev'de Teslimat Gecikmesi Ve Ödeme Kaydı Hatası
Fuzul Ev ile yaptığım araba organizasyonunda 22.12.2025 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verilmişti. Tüm ödemelerimi tam ve gününde yapmama rağmen teslimat zamanında gerçekleşmedi, üstelik bu durumu bana temsilcim bile değil, müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.
Müşteri hizmetleri, yaptığım ödemelerden birinin çalışanlar tarafından sisteme işlenmediğini, bu nedenle teslimat tarihinin keyfi bir şekilde ocak ayına ertelendiğini söyledi. Bu hata tamamen Fuzul Ev çalışanlarından kaynaklanmasına rağmen, Başakşehir şubesindeki çalışanlar kendi hatalarını örtbas etmeye çalışıyor, mağduriyetimi kabul etmiyor ve “yapabileceğiniz bir şey yok, bekleyeceksiniz” şeklinde bir yaklaşımla konuyu geçiştiriyorlar.
Ben ödemelerimi eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, hak ettiğim teslimat tarihinin korunmasını ve bu hatanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. 1009416 numaralı sözleşmemle kayıtlıyım ve 0531*****17 numaralı telefon üzerinden de bana ulaşılabilir. Hatanın kabul edilmesini, teslimatımın söz verildiği tarih doğrultusunda acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ödeme makbuzları ve yazışmalar bende kayıtlı tüm bilgiler şube ile de paylaşılmıştır. Olursa genel merkezle de paylaşabilirim.
Gelişme
Fuzul Ev Başakşehir şubesi üzerinden dahil olduğum peşinatsız bireysel araç finansmanı organizasyonunda, 1.000.000 TL tutarında araç için sisteme giriş yaptım. Sözleşme aşamasında teslimat tarihim 22.12.2025 olarak net bir şekilde belirtildi ve ben de tüm ödemelerimi eksiksiz, zamanında ve söz verilen şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen teslimat günü geldiğinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, teslimatın da gerçekleşmediğini gördüm.
Teslimatın neden yapılmadığını öğrenmek için 23 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemelerimden birinin çalışanlar tarafından sisteme işlenmediğini ve bu nedenle teslimat tarihimin tek taraflı olarak ocak ayına ertelendiğini öğrendim. Bu hatanın tamamen Fuzul Ev çalışanlarından kaynaklanmasına rağmen, Başakşehir şubesindeki çalışanlar hem bu durumu kabul etmedi hem de kendi hatalarını örtbas etmeye çalışarak “yapabileceğiniz bir şey yok, bekleyeceksiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediler.
Ben, ödemelerini eksiksiz ve zamanında yerine getiren bir müşteri olarak hak ettiğim teslimat tarihinin korunmasını ve bu hatanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. 1009416 numaralı sözleşme ile kayıtlıyım ve 0531*****17 numaralı telefon üzerinden bana ulaşılabilir. Hatanın açıkça kabul edilmesini, teslimatımın söz verilen 22.12.2025 tarihi esas alınarak acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunum hâlâ devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Bu kadar ilgisiz bir kurum olduğunu beklemiyordum. Hala dönüş yok sistem güncellemesi var bekleyin, ödemenizi sisteme girmemişler bekleyin firma kendi hatasını müşterilerine çok güzel yansıtıyor. Tebrikler. 9 Ocak oldu hala ödemeyi alıp alamayacağım belirsiz.
