Fuzul Ev Maltepe Şubesinde Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Saygısız Üslup

Fuzul Ev Maltepe şubesi araç planı müşterisiyim ve yaşadığım süreçten son derece rahatsızım. Gerçekten hayatımda gördüğüm en kötü şube deneyimlerinden birini yaşıyorum. Süreç yönetimi tamamen dağınık, çalışanların üslubu ise kabul edilemez seviyede.

Danışmanımın başka bir şubeye geçtiğini, yeni danışman atandığını kendim takip edene kadar öğrenemedim; tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İstenen tüm evrakları kendi çabamla toparlayıp teslim ettim, ancak evrakları alan F******* A*****, bunları teslimat birimine iletmeden yıllık izne çıkmış. Teslimat tarihime yaklaşmama rağmen, teslim tarihimle ilgili en temel bilgiyi bile alamıyorum.

25 Temmuz’dan bu yana Maltepe şube, farklı birimler ve çağrı merkezi dahil olmak üzere en az 20 kez arama yaptım, defalarca ulaşmaya çalıştım. Her seferinde teslimat tarihimle ilgili net bilgi verilmiyor; “en kısa zamanda belirlenecek, en geç yarın arayıp tarih vereceğiz” deniyor ancak verilen sözlere rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, kimse aramıyor.

Teslimat biriminden G**** Hanım’a nihayet ulaştığımda ise, “150 müşterim var, ulaşamıyorsanız WhatsApp’tan yazsaydınız, 2 gündür arayarak ulaşmaya mı çalışıyorsunuz Allah aşkına” şeklinde saygısız bir üslup kullandı. Asıl sorunum olan teslimat tarihimi ve yaşadığım iletişimsizliği dinlemeden, çözüm üretmeden “başka biriyle halledersiniz o zaman işinizi” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Kendisinden, madem benimle ilgilenmeyecekse ulaşabileceğim başka bir teslimat görevlisinin numarasını vermesini istediğimde de buna yanıt vermeden telefonu kapattı.

Sözleşme imzalanana kadar her şey son derece ilgili ve düzenliyken, teslimat süreci yaklaştığında tam tersi bir tablo ile karşılaştım. İlgisizlik, saygısızlık ve tamamen başıboş bırakılmış bir süreç yaşıyorum. Fuzul Ev Maltepe şubesinde zaten ismim üzerinden tüm kayıtlarım bulunduğu için, tarafıma ismimle ulaşılabileceğini belirtmek isterim.

Maltepe şubesi ve ilgili teslimat birimi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle G**** Hanım’ın üslubu ve davranışı konusunda adım atılmasını, teslimat sürecimin ise net bir tarihle birlikte şeffaf ve düzgün şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.