Fuzul Otomotiv Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Ağır Mağduriyet!

Fuzul Ev’in Düzce Merkez Şubesinde 08.04.2025 tarihinde a-90***6 sözleşme numarasıyla 400.000 TL tutarında araç tasarruf planına dahil oldum. Alacağım paranın yüzde 40’ına karşılık gelen 160.000 TL’lik tutarın taksitlerini, sözleşmede belirtilen tarihlerde hiçbir gecikme olmadan, düzenli ve eksiksiz şekilde ödedim. Sözleşmemde teslimat tarihi 2025 yılının Aralık ayı olarak belirlenmişti; ben de bu tarihten önce tüm evraklarımı tamamlayıp müşteri temsilcim Ş*** d***'ye teslim ettim.

Teslimatın yapılmaması üzerine mağduriyetimin giderilmesi için şubeye gittiğimde, müşteri temsilcimin ilgisiz ve iş bilmez tutumu nedeniyle dosyamın merkeze bile gönderilmediğini öğrendim. Süreç boyunca müşteri temsilcim Ş*** d*** ile iletişime geçmek için defalarca şubeye gittim ve kendisine mesaj attım; ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadı. 2025 yılının Aralık ayında yapılması gereken teslimat, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma yapılmamıştır.

Teslimatın Aralık 2025’te gerçekleşeceği bilgisine güvenerek o tarihe göre araç arayışına girdim ve defalarca araç bulmama rağmen, ödeme yapılmadığı için bu araçların hepsi satıldı. Bu nedenle hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sisteme dahil olurken sözleşmemde de yazan teslimat tarihinde tarafıma ödeme yapılacağı, müşteri temsilcim tarafından hem yazılı hem de sözlü olarak belirtilmesine rağmen, ne teslimat yapılmış ne de mağduriyetimle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmıştır.

Tüm bu nedenlerle, teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini ve teslimatın bir ay gecikmesi nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve yasal haklarım için ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.