Fuzul Ev Bafra Şubesinde Yetkisiz Sözleşme Değişiklikleri Ve Cevapsız Arama

Fuzul Ev Samsun Bafra Şubesi’nde görev yapan C******** C***** ile yaklaşık 1,5 aydır yürüttüğüm sözleşme süreci tam anlamıyla bir mağduriyete dönüşmüştür. Kendisiyle yaptığımız görüşmelerde verilen sözler ile sonrasında yapılan işlemler kesinlikle birbiriyle örtüşmemektedir.

Benim onayım ve bilgim olmadan sözleşme ve ödeme planında değişiklikler yapılarak tarafıma gönderilmektedir. Süreçle ilgili bilgi almak ve durumu netleştirmek için defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmemekte, “Sizi arayacağım”, “Dışarıdayım”, “Sizi aratacağım” gibi ifadelerle sürekli oyalanmaktayım. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşanan sorunları iletmek için genel merkezinizi arayarak resmi şikayet oluşturdum ve özellikle Bafra Şube Müdürü’nün benimle iletişime geçmesini talep ettim. Talebimin sisteme işlendiği söylenmesine rağmen aradan geçen süreye karşın tarafıma tek bir dönüş dahi yapılmamıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle dosyamın başka bir satış danışmanına devredilmesini talep ettim. Ancak bu işlemin de yine C******** C***** tarafından yapılması gerektiği, başka şekilde yapılamayacağı söylendi. Kendisine zaten ulaşamadığım için bu talebim de sonuçsuz kalmıştır.

Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğim Fuzul Ev’de karşılaştığım ilgisizlik, iletişimsizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşım kabul edilemez bir durumdur. Yaklaşık 1,5 aydır basit bir sözleşme sürecinin dahi tamamlanamaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne seviyede olduğunu açıkça göstermektedir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, dosyamın yetkin, ulaşılabilir ve süreçle gerçekten ilgilenecek bir danışmana devredilmesini ve yaşadığım sorunlarla ilgili tarafıma acilen açıklayıcı dönüş yapılmasını talep ediyorum.