Teslimat Gecikmesi Ve Sözleşme Onayının Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Fuzul Ev Samsun Bafra şubesiyle yaşadığım araç teslimat süreci ve sözleşme onayıyla ilgili ciddi bir mağduriyetim bulunmaktadır.

İlk olarak 2025 Ağustos teslimatlı, 750.000 TL limitli kuralı sisteme giriş yaptım ve kurada çıkmazsa Temmuz garantili olacak şekilde sözleşme imzaladık. Aylık tüm taksitlerimi eksiksiz ödedim, ancak kurada çıkmadığım ve limitim düşük kaldığı için 26.01.2026 tarihinde müşteri temsilcimle yeni bir sözleşme yaptım. Bu kez 900.000 TL limitli bireysel sisteme, Haziran ayı teslimat garantili olarak dahil oldum, tüm evraklarımı imzaladım ve sistemde onaylandığı söylendi. Bu tarihten sonra da ödemelerimi düzenli olarak yeni verilen IBAN’a her ay yatırdım.

Son bir ay öncesine kadar herhangi bir sorun yok denilirken, teslimat tarihimiz yaklaştığı için şubeye gidip durumumu sorduğumda hâlâ evrak eksikliğim olduğu, evrakların imzalanıp onaylanacağı söylendi. Evrakları imzaladım, bu kez de ilk etapta alınan katılım payı tutarını sisteme 300 TL eksik girdiklerini, bu nedenle işlemin reddedildiğini ifade ettiler. Oysa bu tutarın tamamı benden tahsil edilmişti. Kendi yaptıkları hatalı giriş nedeniyle işlemin askıda kaldığını, evrakı yeniden düzenleyip tekrar onaya gönderdiklerini söylediler.

Yaklaşık 1 aydır Samsun Bafra şubesindeki müdüre hanım, müdür bey ve portföy yöneticim sürekli “mail atıldı, cevap bekliyoruz” diyerek beni oyalıyor. Her gün arayıp sormama rağmen, bana her defasında sadece maile henüz dönüş olmadığı söyleniyor ve somut bir ilerleme sağlanmıyor. Şu an hâlâ sözleşmemin onaylanmadığı ifade ediliyor ve bu nedenle teslimatımın Eylül ayına sarkabileceği söyleniyor. Hatta onaylanmazsa Temmuz’a kalabileceği belirtiliyor. Oysa ben bu sisteme Haziran teslimat garantili olarak girdim ve buna güvenerek tüm ödemelerimi yaptım.

İki çocuğum var ve Samsun İncesu ile Bafra arasında çocuklarımı araçla götürüp getirmem gerekiyor. Haziran ayında araca kesin olarak ihtiyacım olmasına rağmen, tamamen şirketin kendi sistem ve evrak hataları nedeniyle mağdur ediliyorum ve bu mağduriyetim giderilmiyor. Bayram tatili de yaklaşmışken, bayram sonrası zaten Haziran ayı gelmiş olacak ancak hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil.

Fuzul Ev’in, Samsun Bafra şubesinde yapılan hataların sorumluluğunu alarak, Haziran teslimat garantimin eksiksiz yerine getirilmesini ve aracımı söz verildiği tarihte teslim edecek şekilde sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.