Vekalet İşlemi Hatası Nedeniyle Yaşanan Tapu Gecikmesi Ve Maddi Zararlar

Fuzul Ev aracılığıyla yürütmekte olduğum konut edinme sürecinde ciddi mağduriyetler yaşamaktayım. Sürecin başından itibaren tarafıma tahsis edilen danışman ve teslimat birimi, yaşanan sorunlara çözüm üretmekte yetersiz kalmış, iletişim eksikliği ve kurumsal ihmaller nedeniyle mağduriyetim giderek artmıştır.

Daha önce iki ayrı kez resmi şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bugün genel merkezinizi arayarak yaşadığım sorunu ilettim ve 1 saat içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen üzerinden 4 saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ayrıca e-posta yoluyla ilettiğim detaylı mağduriyet bildirimine de cevap verilmemiştir.

Asıl mağduriyetim ise tapu sürecinde yaşanmıştır. Ev satın alacağım şehirde ikamet etmediğim için, ilgili şehirde bulunan bir yakınıma noter aracılığıyla vekalet verdim. Ancak şirketiniz bünyesinde çalışan bir personelin bu vekaleti sisteme zamanında işlememesi nedeniyle tapu işlemi gerçekleştirilememiştir. Sistem üzerinde imza yetkisi tarafımdaymış gibi göründüğünden işlem iptal olmuştur.

Bu hata tamamen şirket personelinizin ihmali sonucu gerçekleşmiş olup, vekil olarak görevlendirdiğim kişi bulunduğu şehirden ayrılmak zorunda kalmıştır. Bu durum nedeniyle yeniden başka bir kişiye vekalet vermek zorunda kaldım. Aynı içerikte düzenlenen vekaletnamede yalnızca isim değişikliği yapılmasına rağmen, ilk vekalet kabul edilirken ikinci vekaletin kabul edilmemesi tarafımca anlaşılmaz ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte:
• Yeni vekaletname çıkarma ücreti,
• Yeni vekilin ulaşım, konaklama ve diğer giderleri,
• Zaman kaybı ve yaşanan stres

gibi ciddi maddi ve manevi zararlar oluşmuştur.

Yaşanan bu süreç açıkça kurumsal bir ihmal ve sorumsuzluk örneğidir. Tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ise müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini göstermektedir.

Bu nedenle:
1. Yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini,
2. Maddi zararlarımın karşılanmasını,
3. Sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını,
4. Tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını

talep ediyorum.