Eski Sözleşmedeki Ödemeler Yeni Sözleşmeye Aktarılmıyor Ve Teslim Gecikiyor

Fuzulev ile yürüttüğüm araç finansmanı kapsamında peşinatta güncelleme yaparak yeni bir sözleşme oluşturmak istedim. Yeni sözleşme hazırlanarak aktif edildi, bu aşamaya kadar bir sorun yaşanmadı. Ancak önceki sözleşmeye ödediğim 2 taksit, peşinat ve hizmet bedeli toplam yaklaşık 390.000 TL tutarındaki bedel birkaç gündür yeni sözleşmeye aktarılmadı ve süreç bu noktada tıkanmış durumda.

Dört gündür eski sözleşmeden yeni sözleşmeye herhangi bir para aktarımı yapılmadı ve üzerine koyacağım peşinatı yatırabileceğim güncel bir IBAN da paylaşılmadı. Genel merkez müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bu geçiş sürecinin 15–20 güne kadar uzayabileceği söylendi. Bu süre hem çok uzun hem de araya bayram gireceği için aracı teslim alma sürecimin bu nedenle bir ay kadar gecikmesinden endişe ediyorum.

Şu anda sistemde iki sözleşmem de aktif görünüyor. Eski sözleşmenin acilen iptal edilmesini, önceki sözleşmede ödediğim peşinat, hizmet bedeli ve taksitlerin derhal yeni sözleşmeye aktarılmasını ve güncel IBAN bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması hem mağduriyetime hem de teslim sürecimin ciddi şekilde gecikmesine neden olacak. Konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.