Araç Teslimatı Gecikti, 300.000 TL Ödeme Sonrası Çözüm Yok

Fuzul Oto ile yaptığım sözleşmede teslimat tarihim 2026 Mart ayı olarak belirlenmiş olmasına rağmen, hiçbir onayım ve rızam olmadan teslimatım 2026 Eylül ayına ertelendi. Bu ertelemenin tamamen temsilci hatasından kaynaklandığını öğrendim ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileri ve yetkililerle görüştüm, herkes bana “haklısınız” demesine rağmen, ortada mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmadı. Kimse bu hatayı düzeltmek için gerçekten çaba göstermedi. Şu an ne aradığımda tatmin edici bir açıklama alabiliyorum ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Fuzul Oto’dan talebim, ya ödediğim tüm tutarın katılım payıyla birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi ya da sözleşmede belirtilen şartlara uygun şekilde, daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede teslimatımın yapılmasıdır. Müşteri numaram 1144169 olup, mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini istiyorum.

Fuzulev Sakarya Adapazarı şubesinde 700 bin tl’lik sisteme kayıtlıyız. Teslimat tarihim 03/2026 olarak belirtilmesine rağmen, teslimatla ilgili tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve süreç sürekli belirsiz bırakılıyor.

Şube temsilcisi ve şube müdürü ile yaptığım görüşmelerde, kendi hataları olduğunu söyleyerek 700 TL olan ödemeyi 910 TL olarak güncellememi, yaklaşık 15 bin tl civarındaki katılım payını ise hata kendi hatasından kaynaklandığı için şubenin ödeyeceğini, ayrıca eylüle kadar beklemem gerektiğini ilettiler. Ancak bu zamana kadar bu sözler dışında somut bir adım atılmadı ve teslimatla ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Ben fuzulev’in ya teslimatımı derhal gerçekleştirmesini ya da bugüne kadar ödediğim tüm taksitlerle birlikte ödediğim katılım payını tarafıma en kısa sürede toplu şekilde iade etmesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararın hesaplanarak giderilmesini talep ediyorum.

Fuzulev Sakarya Adapazarı şubesi ile 700.000 TL tutarında bir sözleşme yaptım ve yaklaşık 12 aydır aylık 22.500 TL taksit ödüyordum. Sözleşmemde teslimat tarihi olarak 17.03.2026 tarihi açıkça yazılıydı ve teslimat sonrasında taksidimin 24.839 TL olacağı bilgisi tarafıma iletilmişti. Ancak teslimat henüz yapılmamasına rağmen ben şimdiden 24.839 TL tutarında bir taksit ödemesi yaptım.

Yaklaşık 5 ay önce sözleşmemi devretmek için işlem yaptık. Devir sırasında bana, ödemelerde herhangi bir gecikme olmadığı sürece teslimat tarihinde hiçbir değişiklik olmayacağı açık ve net şekilde söylendi. Bugüne kadar taksitlerimi hiç geç ödemedim, buna rağmen devri yaptıktan yaklaşık 1 ay sonra genel merkez tarafından aranarak teslimat tarihim için hiçbir gerekçe sunulmadan eylül ayına ertelendiği bildirildi.

Sözleşme numaram 1144169’dur. Şube ile ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca teslimatın eylülde yapılacağı söyleniyor, bunun dışında bana herhangi bir gerekçe, çözüm veya alternatif sunulmuyor. Sözleşmemde yazan 17.03.2026 teslimat tarihine uyulmasını ya da bu tarih aleyhime değiştirilecekse sözleşme şartlarına uygun, somut ve makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ödediğim tüm taksitlerin ve katılım payının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Fuzul Ev Sakarya Adapazarı şubesi üzerinden araç teslimatı için yaptığım çalışmada, sözleşmede de yer aldığı üzere teslimat tarihimin 17.03.2026 olacağı tarafıma bildirilmesine rağmen, aradan yaklaşık 6 ay geçmesine karşın araç teslimim hâlâ yapılmadı. Bu süreçte mağduriyet yaşamama rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Teslimat gecikmesiyle ilgili şube ile görüştüğümde, tarafıma sadece görevli kişinin çocuğunun hasta olduğu şeklinde kişisel bir gerekçe iletildi. Ancak bu gerekçe nedeniyle geciken süreçte mağduriyetim giderilmedi ve teslimatla ilgili net bir tarih ya da uygulamaya dönük bir çözüm sunulmadı. Ben de buna rağmen aracı alacağım karşı tarafla kendi imkanlarımla anlaştım; fakat Fuzul Ev Sakarya Adapazarı şubesi üzerindeki teslimat süreci tamamlanmadığı için teslim gerçekleşemedi.

Elimdeki 1144169 numaralı kayda istinaden Fuzul Ev müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle de görüştüm. Ancak tarafıma “Yapacak bir şey yok, teslimat Eylül’de” şeklinde, süreci daha da öteleyen bir yanıt verildi ve sözleşmede belirtilen tarihe riayet edilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de araç planlamam tamamen aksadı.

Araç teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini, sözleşmede belirtilen tarihe uyulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve gecikmenin telafisi için gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.

Fuzul Ev Sakarya şubesi üzerinden araç teslimatı için yaptığım çalışmada, teslimat tarihimin sözleşmede de yer aldığı şekilde 17.03.2026 olacağı tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla araç teslimim hâlâ yapılmadı.

Teslimat gecikmesiyle ilgili şubeyle görüştüğümde, tarafıma sadece görevli kişinin çocuğunun hasta olduğu gibi bir gerekçe iletildi; ancak bu kişisel gerekçe nedeniyle benim mağduriyetim giderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen ben karşı tarafla, yani aracı alacağım tarafla kendi imkanlarımla anlaştım; fakat Fuzul Ev Sakarya şubesi üzerindeki teslimat süreci tamamlanmadığı için teslim gerçekleşmedi.

Sözleşmede belirtilen tarihe uyulmaması ve sürecin bu kadar aksamasından dolayı mağdur oldum. Araç teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım gecikmenin dikkate alınıp tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.