to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Sürecindeki Gecikme Ve Şube İletişimsizliği Mağduriyetimizi Derinleştiriyor
Fuzulev bünyesinde bulunan 6949891 numaralı sözleşmem kapsamında teslimat tarihimiz 2026 Temmuz ayı olarak belirlenmişti. Uygun ev bulma sürecimiz sebebiyle o dönem başvuru yapmamış, almak istediğimiz evi belirledikten sonra 18 Eylül tarihi itibarıyla gerekli tüm evrakları şubeye eksiksiz teslim ederek süreci başlatmış bulunmaktayız.
Ancak aradan geçen süreye rağmen eksper süreciyle ilgili hiçbir somut gelişme yaşanmamış, tarafımıza en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmamıştır. Süreçle ilgili bilgi almak istediğimizde tam bir iletişim kısırdöngüsü ile karşılaşmaktayız; şubedeki müşteri temsilcimizden net bir yanıt alamıyor, Genel Merkezi aradığımızda ise tekrar şubeye yönlendiriliyoruz. Fuzulev gibi köklü ve kurulu bir sisteme sahip olduğunu düşündüğümüz bir firmanın, eksper sürecini bu derece ağırdan alması, işletememesi ve müşterisini bilgisiz bırakması büyük bir hayal kırıklığıdır.
Evi satın alacağımız mülk sahibi de bu satıştan gelecek finansmanla kendi ev alım sürecini planladığı için zaman bizim açımızdan son derece kritiktir. Sürecin bu şekilde aksaması hem satıcı tarafı hem de bizi ciddi bir mağduriyet riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır. Çevremizde bu sisteme girmeyi düşünen ve bizden referans bekleyen yakınlarımıza da yaşadığımız bu olumsuz tecrübe doğrultusunda yönlendirme yapmak durumunda kalacağımızı üzülerek belirtmek isterim.
Yaşadığımız bu iletişim eksikliğinin ve mağduriyet riskinin bir an önce giderilmesini, aciliyeti olan eksper sürecimizin ivedilikle başlatılarak tamamlanmasını ve tarafımıza sürecin her aşaması hakkında şeffaf ve düzenli bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzulev ile bu sisteme girerseniz, sisteme girdiğiniz zaman özellikle teslimat sürecinde ağırdan alınan bir süreçle, Fuzulev’in iş bilmediğini düşündüğüm hukuk birimiyle ve ciddi iletişim problemleriyle karşı karşıya kalıyorsunuz. Şube temsilcisinden bilgi almak istediğinizde “Biz şu an sadece bu kadarlık kısmı görebiliyoruz.” cümlesiyle, genel merkezi aradığınızda ise “Şube temsilcisiyle görüşmeniz gerekiyor.” cümlesiyle karşılaşıyorsunuz. Tam bir iletişim kısır döngüsü yaşanıyor ve oyalandığınızı net bir şekilde anlıyorsunuz. Şube temsilciniz iş bilen, iş çözen biri olursa şanslısınız, yoksa gerçekten geçmiş olsun.
Ben açıkça şunu düşünüyorum: Bize verecekleri parayı ne kadar geciktirirlerse, o paradan günlük kazançları o kadar artıyor ve bu yüzden süreci bu kadar ağırdan alıyorlar. Teslimat sürecimiz başlayalı 15 günü geçti. Bu süreç başladığında istenen tüm evrakları eksiksiz bir şekilde şubeye teslim ettik. Ancak iş bilmediğini düşündüğüm hukuk birimi, süreci elinden geldiğince yavaşlatmak pahasına yeni sorunlar çıkararak bizi tekrar tekrar uğraştırdı.
Tapu işlemleri başlatıldı, ancak bizden istenen evrakları ya hiç incelemiyorlar ya da inceleyip bilinçli bir şekilde sürecin uzamasına sebep olacak saçma sorunlar ortaya çıkmasına yol açıyorlar. Tapu Müdürlüğü’nden “2026/46008 Başvuru : Takyidat uyumsuzluğu nedeniyle işleminiz iptal edilmiştir.” şeklinde bir mesaj aldık. Tam her şey bitti derken karşımıza yeni bir sorun çıkarılıyor. Bu kadar iş bilmezliğin gerçekten görülmemiş olduğunu düşünüyorum. Talep ettiğiniz TAKBİS belgesini ya hiç incelemiyorsunuz ya da görmezden geliyorsunuz. Eğer inceleyip de görmüyorsanız ayrı bir sıkıntı, görüp de ona göre işlem tesis etmiyorsanız apayrı bir sıkıntı.
TAKBİS belgesini dikkatlice inceleyip tapu sürecini buna göre yönlendirmek ve bize de buna göre net, doğru bilgilendirme yapmak zorundasınız. Sizin bu iş bilmezliğiniz yüzünden insanlara karşı yalancı duruma düşüyor, mahcup oluyoruz. Reklamınızı çok iyi yapıyorsunuz ancak bize yaşattığınız gerçek süreç ortada. Ben kamu personeliyim, eşim de farklı bir kurumda kamu personeli ve bize yaşattığınız bu süreci etrafımızdaki herkes görüyor. 6949891 numaralı sözleşme kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve teslimat sürecimin gecikmeden, yeni sorunlar çıkarılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Eksper bugün geldi. Sonraki aşamaya geçildi umarım sonraki aşamada bir aksaklık yaşanmaz.
Konu ile ilgili kayıtsız kalmayan ilgililere teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
