Garanti Kapsamındaki Klimada Sürekli Titreşim Ve Koku Sorunu İçin Değişim Talebi

07.06.2026 tarihinde BİM’den Fujiplus 18000 BTU z20 klima satın aldım. Ürün, yetkili servis tarafından monte edildi. Ancak ilk günden itibaren dış ünitede metalik titreşim/vuruntu sesi ve iç ünitede ağır lağım/kimyasal benzeri koku oluştu.
Yetkili servisi iki kez çağırdım. Buna rağmen sorun giderilmedi. Daha önemlisi, tarafıma verilen Klima Montaj/Arıza Formu’nda, “koku klimadan kaynaklı değil” denilerek bakım yapılması gerektiği ve bunun ücretli olacağı yazılı olarak belirtilmiştir.
Bu noktada BİM ve Fujiplus yetkililerine açıkça soruyorum:
1. Garanti kapsamındaki ve henüz birkaç aylık bir klimada ilk günden beri devam eden bu sorun neden garanti kapsamında giderilmemektedir?
2. Yetkili servis hangi teknik inceleme sonucunda kokunun klimadan kaynaklanmadığı kanaatine varmıştır? Bunun teknik raporu veya ölçüm sonucu nerede?
3. Cihazda arıza olmadığı kesin olarak tespit edilmişse, dış ünitedeki metalik titreşim/vuruntu sesinin teknik sebebi nedir?
4. Servis formunda belirtilen ücretli bakım ihtiyacı hangi garanti şartına veya teknik gerekçeye dayanmaktadır?
5. Garanti kapsamındaki ürün için tüketicinin ücret ödemesi gerektiğini kim, hangi gerekçeyle belirlemiştir?
6. Servis müdahalesi sonrasında evimde bırakılan molozlar ve duvarlardaki müdahale izleriyle ilgili sorumluluk kime aittir?
Talebim nettir: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanıyor ve ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0054.7909 başvuru numarasıyla taşınmış, ayrıca CİMER başvurum Ticaret Bakanlığı’na sevk edilmiştir.
Video, ses kayıtları, servis formu ve fotoğraflar tarafımdadır.
Firmalardan beklentim genel bir müşteri hizmetleri cevabı değil; yukarıdaki soruların her birine somut, teknik ve gerekçeli cevap verilmesi ve ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir.
Özellikle servis formunda yazılı olan “ücretli bakım” ifadesinin hangi hukuki ve teknik gerekçeye dayandığının açıkça açıklanmasını bekliyorum.