Montaj Hatası Nedeniyle Soğutmayan Klima İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi

12.06.2026 tarihinde BİM’den Fujiplus 12.000 BTU klima satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra Muğla Köyceğiz’deki yetkili servis gelerek montajı yaptı, “tamam” deyip gittiler. Akşam klimayı açtığımızda soğutmadığını fark ettik ve hemen servise bildirdik.

Servis, cihazın üzerinde gelen boru sebebiyle soğutmadığını, bakır boru almamız gerektiğini söyleyerek metresi 1.600 TL’den 3 metre için toplam 4.800 TL ödemem gerektiğini iletti. 2 yıl garantili olarak satılan bu klimayı daha hiç verimli kullanamadık, evde beyaz sıcak, yakıcı bir hava varken mecburen yatak odasını salona taşımak zorunda kaldık. Sorunun montaj sırasında borunun zarar görmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine her aradığımda yaklaşık yarım saatte ulaşabiliyorum, ilgileneceklerini söylemelerine rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor. Servis ise “merkezi arasanız da onlar yine beni arar, ben de gerekeni söylerim, bu boruyu almazsanız bir şey yapamam” diyerek ısrarla ek ücret talep ediyor.

Montaj sonrası ortaya çıkan ve garanti kapsamında olması gerektiğine inandığım bu sorun için benden 4.800 TL ek ücret talep edilmeden, klimamın ücretsiz olarak düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.