Peşin Parça Bedeli Ödedim, Franke Fırın Tamiri Aylarca Sürdü Ve Bilgi Yok

Aralık 2025’te satın almış olduğum Franke gl 62 XS glass linear fırının zaman ayarı ve ocak düğmesi arızası için 03.12.2025 tarihinde Franke yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, parça değişimi gerektiğini söyleyerek benden parça bedelini peşin olarak tahsil etti. Ücreti kredi kartı ile yaklaşık 2.500 TL olarak ödedim.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen arıza hâlâ giderilmedi, ürün hâlâ arızalı durumda kullanılmayı bekliyor. Bu süre içinde ilgili servise 4 kez mesaj yazdım, 2 kez telefonla aradım, ayrıca Kocaeli fabrikasını da 2 kez aradım. Her seferinde sadece parçanın yurt dışından geleceği söylenerek oyalandım, net bir tarih verilmedi ve herhangi bir somut adım atılmadı.

Parça bedelini peşin ödemiş olmama rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamamı, bilgilendirme yapılmamasını ve sürekli “parça yurt dışından geliyor” denilerek bekletilmeyi kabul edemiyorum. Franke’den, en kısa sürede gerekli parçanın temin edilerek fırın ve ocağımdaki arızanın giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.