Franke İzmir Yetkili Servisinde Alaycı Ve Saygısız Telefon Tutumu

İzmir’de Franke yetkili servisini aradığımda telefondaki görevli bayanın son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullandığı için şikayetçiyim. İsminin M*** olduğunu söyledi, net hatırlamıyor olsam da bu şekilde kendini tanıttı. Daha önce kendilerini beklediğim bir durumu ima ederek “Geçen biz sizi bekledik, bugün de siz bizi bekleyin” şeklinde dalga geçer bir ifade kullandı.

Bugün yaşanan bu görüşmede, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerken böyle küçümseyici bir tavırla karşılaşmak hem marka algımı hem de güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyorum.

İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve Franke markasının müşteri hizmetleri kalitesine yakışır bir şekilde konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.