to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir’de Franke yetkili servisini aradığımda telefondaki görevli bayanın son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullandığı için şikayetçiyim. İsminin M*** olduğunu söyledi, net hatırlamıyor olsam da bu şekilde kendini tanıttı. Daha önce kendilerini beklediğim bir durumu ima ederek “Geçen biz sizi bekledik, bugün de siz bizi bekleyin” şeklinde dalga geçer bir ifade kullandı.
Bugün yaşanan bu görüşmede, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerken böyle küçümseyici bir tavırla karşılaşmak hem marka algımı hem de güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyorum.
İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve Franke markasının müşteri hizmetleri kalitesine yakışır bir şekilde konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Franke marka ankastre ocağımı yaklaşık 1 ay önce online olarak satın aldım. Ürünün kurulumu için İzmir Bornova yetkili servisiyle defalarca randevulaşmama rağmen, verdikleri gün ve saate hiçbir zaman uymadılar. Ayrıca gelmeyeceklerini de önceden bildirmediler. Her seferinde ben aradığımda durumdan h...
İlkser Franke yetkili servisi ürünümüzü tamir etmek için fahiş fiyat istedi. Franke müşteri hizmetleri yardımcı olmak için araya girince tamir tutarını şişirerek bu rakam üzerinden indirim yaptıklarını söylediler. Sonuçta astronomik tamir fiyatlarını beğenmediğim için ürünü hiçbir işlem yapmadan...
18.01.2024 tarihinde ödemesini yapıp satın almış olduğum Franke marka elektrikli ocağın teslimi 01.02.24 tarihi olmasına rağmen, yani tam 13 iş günü geçmesine rağmen yapılmamıştır. İzmir Eda Soğutmadan aldığım ürün için defalarca aramama ve mağdur olduğumu söylememe rağmen yetkili servis hiçbir aksi...
Yorumlar