Franke, Defalarca Servis Gelmesine Rağmen Kusurlu Ocağı Değiştirmiyor

2022 yaz sonu mutfağımızı yeniledik ve (maalesef) bütün mutfak beyaz eşyasını Franke'den aldık. Ocağımız wok gözlü olanlardan, wok gözünü normal ateşten yarıma doğru çevirdiğiniz anda hiç durmadan, azalmadan devam eden ve çok net duyulan bir 'pıt pıt pıt pıt' sesi var. Ocağa gazın gidip geldiğini görebiliyorsunuz çıplak gözle. Bununla ilgili 2 ayda bir servis geldi (aslında daha sık çağırırdık fakat eşimle ikimiz de yoğun çalışıyoruz, her fırsat bulduğumuzda çağırdık). Bir keresinde parça değişimi yapıldı, bunun için de 1-2 ay bekledik. En son bize 'uzman servis' dedikleri bir ekip geldi, eşim evdeydi, gaz ayarlarını değiştirmişler. Sanırım ve sorunu 'yüzde 90' civarında çözdüğünü söylemiş gelen arkadaş, videosunu da çekmiş. O gün gerçekten neredeyse hiç ses çıkmıyordu (çok az çıkıyordu yine de), fakat ertesi gün eski formuna kavuştu. Zaten her seferinde böyle oluyor, sorun çözülmüş 'gibi' oluyor, ve sonra geri geliyor, bunu da defalarca açıkladım kendilerine. Hatta sizin evde sorun var dediler, fakat biz aynı evde 5 yıldır oturuyoruz, daha önceki yerli marka ocağımızda hiç böyle bir sorun yoktu. Daha önce değişim talebimiz de olmuştu fakat firma tarafından reddedildi. Bu sorunun neden kaynaklandığına dair de hiçbir bilgi paylaşmıyorlar, tek sundukları neden gazdan kaynaklanabileceği, ama dediğim gibi bu eve yeni taşınmadık, sorun yeni ocakla beraber başladı. En son artık servis kayıtlarını istedim ve çözüm sunulamıyorsa Tüketici Heyetine başvuracağımı söyledim, sorunun devam ettiğini anlattım. Bana iletilen cevap 'o zaman size servis kayıtlarınızı verelim siz heyete başvurup sürecinizi başlatın'. Süreç bilindiği üzere biraz uzun sürüyor, ve yine uğraşmalı bir sürece gireceğiz, doğal olarak ben de daha kısa yoldan çözme peşindeyim. Bana son bir kez uzman ekip yönlendireceklermiş, çözülmezse o zaman başvurun dediler (yani yine çözüm yok aslında, sorunun kaynağını bulamasalar da yine ben uğraşacağım). Servisleri mi kötü, bize mi denk geldi, nedir bilinmez ama bir daha tövbe, asla Franke almam, çünkü ürünleri iyi bile olsa servisi çok kötü. Bir yıldır defalarca gelip giden servisler sorunu çözemiyor ve her gelen servis, sorunun devam ettiğini kabul ediyor fakat bu Franke'nin ürünü kusurlu sayıp değiştirmesi için yeterli değil. İnanılmaz bir rezillik yaşıyoruz. Mutfakta yemek yapmaktan soğudum, çok pişmanım bu markayı aldığıma.