to read complaints and reviews, or file yours.Franke Buzdolabındaki Tekrarlayan Kart Arızası Ve 17.000 TL İadesi Talebi
Franke marka No Frost buzdolabımızı satın aldıktan sonra garanti süresi bittikten hemen sonra ürün arıza verdi. Yetkili Franke servisi kartın yandığını belirterek 17.000 TL ücret talep etti ve bu bedeli ödedik. Ancak yaklaşık iki hafta sonra buzdolabı yeniden arızalandı, yine kart arızası olduğu söylendi ve müdahale edildi. Aynı arıza problemi devam ettiği için servis birçok kez eve geldi, sorun kalıcı olarak giderilemedi. Sonrasında buzdolabı evimizden alındı ve yaklaşık 15 gündür tarafımıza teslim edilmedi, yalnızca geçici olarak küçük bir mini buzdolabı bırakıldı.
Bu süreç yaklaşık 8 aydır devam ediyor, bu süre içinde yaklaşık 10 defa servis geldi, buzdolabı defalarca gitti geldi ve her seferinde aynı sorunlarla karşılaştık. Franke genel merkez ve yetkili servisle sağlıklı bir iletişim kurulamadı, sürekli farklı bir model önerilerek indirim yapılacağı, ödediğimiz bedelin yeni modele mahsup edileceği söylendi. Bu teklifleri, bu dolaptan artık randıman alamayacağımızın da net şekilde belli olması nedeniyle kesinlikle kabul etmiyoruz.
Ayıplı hizmet ve kalıcı şekilde giderilemeyen arıza nedeniyle kart değişimi için ödediğimiz 17.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Franke marka No Frost buzdolabımızı satın aldıktan sonra, garanti süresi bittikten hemen sonra ürün arıza verdi. Yetkili Franke servisi kartın yandığını belirterek 17.000 TL ücret talep etti ve bu bedeli ödedik. Ancak yaklaşık iki hafta sonra buzdolabı yeniden arızalandı, yine kart arızası olduğu söylendi ve müdahale edildi.
Aynı arıza problemi devam ettiği için servis defalarca kez eve geldi, sorun kalıcı olarak giderilemedi. Sonrasında buzdolabı evimizden alındı ve yaklaşık 15 gündür tarafımıza teslim edilmedi, yalnızca geçici olarak küçük bir mini buzdolabı bırakıldı. Bu süreç yaklaşık 8 aydır devam ediyor, bu süre içinde yaklaşık 10 defa servis geldi, buzdolabı defalarca gitti geldi ve her seferinde aynı sorunlarla karşılaştık.
Franke genel merkez ve yetkili servisle sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Sürekli farklı bir model önerilerek indirim yapılacağı ve ödediğimiz bedelin yeni modele mahsup edileceği söylendi. Bu teklifleri, bu dolaptan artık randıman alamayacağımızın net şekilde belli olması ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle kesinlikle kabul etmiyoruz.
Ayıplı hizmet ve kalıcı şekilde giderilemeyen arıza nedeniyle kart değişimi için ödediğimiz 17.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir geri dönüşüm olmadı bu doğrultuda bir cevap vermeniz çözüm odaklı değil ilk önce müşteriniz değer verip yaşamış olduğu mağduriyeti gidermeniz gerekiyor
Franke marka No Frost buzdolabımızı satın aldıktan sonra garanti süresi bittikten hemen sonra ürün arıza verdi. Yetkili Franke servisi kartın yandığını belirterek 17.000 TL ücret talep etti ve bu bedeli ödedik. Ancak yaklaşık iki hafta sonra buzdolabı yeniden arızalandı, yine kart arızası olduğu söylendi ve müdahale edildi. Aynı arıza problemi devam ettiği için servis birçok kez eve geldi, sorun kalıcı olarak giderilemedi. Sonrasında buzdolabı evimizden alındı ve yaklaşık 15 gündür tarafımıza teslim edilmedi, yalnızca geçici olarak küçük bir mini buzdolabı bırakıldı. Bu süreç yaklaşık 8 aydır devam ediyor, bu süre içinde yaklaşık 10 defa servis geldi, buzdolabı defalarca gitti geldi ve her seferinde aynı sorunlarla karşılaştık. Franke genel merkez ve yetkili servisle sağlıklı bir iletişim kurulamadı, sürekli farklı bir model önerilerek indirim yapılacağı, ödediğimiz bedelin yeni modele mahsup edileceği söylendi. Bu teklifleri, bu dolaptan artık randıman alamayacağımızın da net şekilde belli olması nedeniyle kesinlikle kabul etmiyoruz. Ayıplı hizmet ve kalıcı şekilde giderilemeyen arıza nedeniyle kart değişimi için ödediğimiz 17.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Özetle aynı model iki buz dolabımızda çöp oldu.