Franke Bulaşık Makinesinde Sepetlerin Aşırı Paslanması Ve Çürümesi: Ücretsiz Değişim Talebi

Franke fdws model bulaşık makinesini yaklaşık 4 senedir kullanıyorum. Kısa sayılabilecek bu kullanım süresine rağmen makinenin sepetlerinde ciddi paslanma ve çürüme oluştu ve şu an sepetler neredeyse kullanılamaz hale geldi. Aynı koşullarda kullandığımız muadil ürünlerde bu şekilde bir sorunla hiç karşılaşmamış olmamıza rağmen, Franke marka üründe bu derece deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garantisi bitmiş durumda olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede sepetlerin bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili Franke yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yeni sepetler için 7.000 TL ücret talep edildi. Bu tutar, hem ürünün yaşı hem de sorunların boyutu dikkate alındığında bana oldukça yüksek ve haksız bir bedel olarak geldi.

Franke’den, yaşadığım bu problem için müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum. Özellikle sepetlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.