Franke Bulaşık Makinesinde Kazan Delinmesi, Servis Çözümünün Yetersizliği

2019 yılında satın aldığımız Franke fdw 612 E6P A++ tam ankastre bulaşık makinemiz, İstanbul’da yılda yalnızca yaklaşık 3 ay kaldığımız ve oldukça az kullandığımız evimizde bulunuyor. Yakın zamanda yaşanan bir arıza nedeniyle yetkili Franke servisi için kayıt oluşturduk. Servis ekibi geldiklerinde çok kısa bir incelemenin ardından, makinenin taban kısmındaki kazanda toplu iğne ucu kadar bir açıklık tespit ettiklerini söylediler. Gözle neredeyse görülemeyecek kadar küçük bu deliği kontrol etmek için bizden toplu iğne istediler, iğneyi yerleştirirken deliğin içine düşürdüler ve ikinci kez toplu iğne talep etmeleri oldukça trajikomik bir tablo yarattı.

Ardından telefonda görüştüğümüz serviste yetkili bir hanımefendi, bu tür bir sorunla ilk kez karşılaştıklarını ifade etti. Hem toplu iğne sığacak kadar milimetrik bir deliği bulup hem de bunun daha önce hiç yaşanmadığını söylemeleri bize pek inandırıcı gelmedi. Aynı kişi “Makineyi nasıl kullandığınızı bilemeyiz” diyerek, problemi adeta kullanım hatasına bağladı. Biz elimize çekiçle çivi alıp bulaşık makinesinin kazanını delecek değiliz. Yıllardır Vestel’den Miele’ye kadar farklı markalarda bulaşık makineleri kullandık, yazlık ve kışlık evlerimizde pek çok farklı ürünümüz oldu; bu kadar az kullanılan bir evdeki Franke makinenin kazanının delinmesi ne kabul edilebilir bir durum ne de kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir arıza. Üstelik internette yaptığım araştırmalarda benzer sorunları yaşayan birçok Franke kullanıcısı olduğunu net bir şekilde görebiliyorum.

Sorunun çözümü için servis görevlisi kazana yama yapılmasını önerdi. Ancak deliğin zeminde olması nedeniyle, bu yamanın kalıcı bir çözüm sağlayıp sağlamayacağını kendileri de açıkça bilemediklerini, yan kısımda olsa belki iş görebileceğini ama zeminde tekrar problem çıkarabileceğini söylediler. Yani hem kazan delinmesi gibi ciddi bir imalat/ürün sorunu yaşıyoruz hem de önerilen çözüm, servis tarafından bile tam olarak güvenilerek sunulamıyor.

Beklentimiz son derece açık ve makul. Öncelikle, yılın sadece üç ayında kullandığımız bu evdeki Franke fdw 612 E6P A++ model bulaşık makinemizin geçici olarak yama yapılarak çalışır hale getirilmesini ve bu yama süreci devam ederken, delinen kazan parçasının temin edilip ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Eğer buna rağmen sorunlar çözülmez veya tekrar ederse, bulaşık makinemizin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyoruz. Franke gibi üst segment bir markadan, bu tür bir kazan delinmesi problemini kullanıcı hatasına bağlamak yerine, markanın itibarına yakışacak şekilde sahiplenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin yalnızca servisteki birkaç çalışanla sınırlı kalmasını, Franke genel yaklaşımını yansıtmamasını ümit ediyor, sizlerden konuyu hızla ele alıp mağduriyetimizi giderecek bir çözüm üretmenizi rica ediyoruz. Konu çözüme kavuşturulana kadar, genel müdürlük, üst yönetim, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Almanya Aarburg’daki merkezinize kadar tüm ilgili mercilere başvurarak durumu defalarca ileteceğimi bilmenizi isterim.