to read complaints and reviews, or file yours.Franke Bulaşık Makinesi Sepet Paslanma Problemi
3,5 yıldır Franke marka bir bulaşık makinesi kullanmaktayım Sepetlerde yaklaşık 1,5 yıldır giderek artan oranda bir paslanma problemi yaşamaktayım. Gelinen noktada makineyi daha fazla bu şekilde kullanmak istemediğim, sağlık açısından da tehlike oluşturması nedeniyle servisi arayarak problemi ilettim. Garanti süresinin (2 yıl) dolması nedeniyle ücret karşılığında değiştirileceği bildirildi. Alt ve üst sepet fiyatı her biri 3.300 ₺ olarak belirtildi. Bu problemin markaya özel bir problem olduğunu, benzer pek çok şikayet okuduğumu ve bu şikayetlerin kullanım süresi ve kullanım coğrafyasından bağımsız olduğunu kendilerine ilettim. Zira 2 yılda da, 4 yılda da bu problemi yaşayanlar olduğunu gördüm. Servis yaşadığım yer olan Bodrum'un sularının kireç oranını sebep olarak gösterdi ama gördüğüm şikayetler çok farklı illeri kapsamaktaydı. Zaten konu bir servis konusu değil, onlar Genel Müdürlüğün kendilerine yapılmasını söylediklerini aktarıyorlar. Beklentim markanın bu sorunu kabul ederek, ücretsiz olarak bu sepeti değiştirmesidir. Kaldı ki o sepette eğer teknik olarak bir iyileştirme yapmadılarsa birkaç yıl içinde aynı duruma gelecektir. Bildiğiniz gibi araba markaları piyasaya sundukları arızalı araçları geri toplarlar. Sizin de en azından bu sorunu kabul ederek müşterilerinizi bu sorundan kurtarmanızı beklemekteyim. 6.600 ₺ vererek sepet değiştirmek mi üzerine bir sepet ücreti daha ekleyip yeni makine almak mı? Eğer markanızın bulaşık makinesi üretiminden vazgeçeceğini söylemiyorsanız çözüm o sepeti müşterinize ücretsiz sunmak olmalıdır diye düşünüyorum.
Gelişme
23 Eylül tarihinde Franke markasına ilettiğim şikayeti herhangi bir sonuç alamadığım için tekrarlıyorum. 3,5 yıldır kullandığım bulaşık markasında yaklaşık 1,5 yıldır giderek artan oranda sepet pas problemi bulunmaktadır. Franke markası bunun her markada oluşan normal bir problem olduğunu belirtmekte ve sepet ücretini ödeyerek yeni sepet edinmemi belirtmektedir. Sepeti ücretsiz değiştirmeyi hiçbir şekilde kabul etmediklerini görüyorum. En azından iyi bir indirim uygulanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
İlgili biriminiz beni arayarak, bu problemin başka marka bulaşık makinelerinde de olabilen bir durum olduğunu, konulan tabak, tava, tencere, çatal, bıçak vs. Nedeniyle plastiğin bozulduğunu ve bunun da paslanmaya neden olduğunu söyledi. Daha önceki bulaşık makinemi 20 yıldan fazla kullandım, böyle bir probleme rastlamadım. Etrafımdan da bugüne kadar böyle bir şikayet hiç duymadım. Kaldı ki, en azından 10 sene kullansam ve bu problem oluşmaya başlasa hadi belki olur diyeceğim, malum son yıllarda üretilen cihazlar max 10 yıla programlanmış gibi çalışmakta. Ancak en az 30 yıldır bulaşık makinesi kullanıp, bugüne kadar böyle bir problem yaşamamış biri olarak bu problemin kullanım hatası kaynaklı olmadığını ve üretim hatası/ucuz malzeme kullanımı vs. Üretici kaynaklı olduğunu düşünüyor ve gereğini yapmanızı bekliyorum
Franke firmasının şikayetimle ilgili müşterisini bir şekilde memnun edecek bir aksiyon almamış olmasını üzüntüyle karşılıyorum. Öte yandan bir şikayeti ortada bırakarak aday müşterileri önemsemeyen tavrı da böylesine marka adı olan bir kuruma yakıştıramıyorum. Umuyorum en kısa zamanda bir çözüm önerisiyle gelir ve bu müşteri memnuniyetsizliğini ortadan kaldırırlar.
