E1 Hatasının Tekrarı Ve Açıklanmayan Yüksek Servis Ücretleri

Franke marka fdws 712 A++XS model ankastre bulaşık makinem e1 (su almama) hatası verdiği için İzmir’deki yetkili servis olan Y**** B**** servisinden Ağustos 2025’te bir kez, Haziran 2026’da ise ikinci kez hizmet aldım. Son yaşadığım e1 hatası yaklaşık bir haftadır devam ediyordu.

Yaklaşık 8 ay önce aynı servis gelip hem boru hem ana kart değişimi yapmış ve bu işlem için 9.528 TL ödeme almıştı. Bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen, sadece 8 ay içinde değiştirilen borunun yeniden tıkanması ve tekrar arıza yaşanması kabul edilemez. Son gelişmelerinde e1 hatasının su almama hatası olduğunu söyleyip boruyu çıkardılar, tıkandığını belirttiler, boruyu tekrar takıp kendi kendilerine mavi bir sıvı döktüler ve işlem sonunda 2.970 TL ödeme çıkardılar. Bu tutarın 1.000 TL’sinin servis bedeli, 1.970 TL’sinin ise “temizleme” ücreti olduğu söylendi.

Ancak bu bedel işlem öncesinde tarafıma kesinlikle bildirilmedi, onayım alınmadan emrivaki şeklinde “fiyat budur” denilerek ödeme talep edildi. Ayrıca 8 ay önce yaptıkları yüksek tutarlı parça değişimi ve işçilik için garantinin devam etmesi gerektiğini, bu kadar kısa sürede aynı yerden kaynaklı sorun ve tıkanıklık yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum. Konuyu ilettiğimde ise “iki kişi geliyoruz, benzin yakıyoruz, bu fiyat çıkıyor” gibi gerekçeler sunuldu ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. Uygulanan ücretlerin fahiş ve hakkaniyete aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Hem kısa süre içinde tekrar aynı arızayı yaşamam hem de önceden bilgi verilmeyen yüksek temizlik bedeli nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Daha önce ödemiş olduğum yüksek servis ücretleri ve son alınan 2.970 TL’lik bedel göz önünde bulundurularak, yapılan işlemin ve ücretlendirmesinin yeniden incelenmesini, özellikle son temizlik ve servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve garanti kapsamımın net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Son olayda ise fatura kesmediler, KDV’sini öderseniz fatura kesebiliriz dediler; şaka gibi hem fahiş fiyat hem fatura yok.