İzmir Ford Bayisinde Sunroof Arızası Ve Servis Oyalaması Şikayeti

İzmir Ford Çetaş Bayisi’nden 2023 yılında satın aldığım Ford Puma ST-Line paket aracımı teslim aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, sunroof arızası yaşamaya başladım. Aracın sunroofunda teslim aldığım günden beri sorunlar devam ediyor ve bu durum servis kayıtlarında da yer almasına rağmen bugüne kadar arıza giderilmedi. Başlangıçta sunrooftan gelen yüksek ve rahatsız edici seslere zamanla mecburen alışmak zorunda kaldım; şu anda ise sunroof tamamen arızalı durumda, açılmıyor, açıldığında ise kapanmıyor ve manuel müdahaleyle bile tam olarak kapatılamıyor. Özellikle yağışlı havaların başlamasıyla birlikte içeriye su sızma riski oluştuğu için ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Buna ek olarak, aracın şoför koltuğunda bu kadar kısa sürede erken yıpranma ve deformasyon meydana gelmesi, Ford kalitesiyle bağdaşmayan bir durumdur. Henüz 30.000 km civarındayken dört lastiğin diş kısımlarında kopmalar gözlemlenmesi ise hem sürüş güvenliği açısından endişe verici hem de kullanılan malzeme kalitesine dair soru işareti oluşturmaktadır.

Yaklaşık 15 gün önce bu sorunlarla ilgili olarak servise başvurdum. Ford Çetaş İzmir bayisiyle yaptığım görüşmelerde aracımın servise alınacağı ve bana yedek araç tahsis edileceği söylendi; ancak aylardır “bir dahaki hafta” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde somut bir dönüş yapılmadı. Ayrıca durumu [email protected] adresine e-posta yoluyla ilettim, tarafıma geri dönüş yapmalarına rağmen onlar da süreci sonuçlandırıp sorunu çözemedi.

Aracım garantili bir araçtır ve yaşadığım bu sorunları açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum. Talebim, bana yedek araç temin edilerek mevcut aracımın sunroof arızası başta olmak üzere tüm bu sorunlarının eksiksiz ve ücretsiz şekilde giderilmesi, gerekli tamir ve bakım işlemlerinin ivedilikle yapılmasıdır. Yıllardır Ford markasını tercih eden bir kullanıcı olarak yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.