Ford Garanti Süresi Biter Bitmez Kronik Sorunlara Çözüm Yok!

2024 Eylül ayında, 47.000 km’de Ford Puma model bir araç satın aldım. 1 yıl içinde toplam 6 adet kronik sorun yaşadım: Aracı aldığımda tavan halısının köşelerinde lekeler, direksiyon mafsalında tıkırtı ve bagaj açma tuşunda tutukluk gibi sorunlar vardı. Satın aldıktan hemen sonra bakım için İzmir Gaziemir Ford store İzkar yetkili servisine gittim ve garanti kapsamında bu 3 sorunum giderildi.

Ancak üzerinden 6 ay geçtikten sonra, tavan halısında bu kez tam orta kısımda kahverengi noktalar şeklinde yeni lekeler oluştu ve durum daha da kötüleşti. Keşke hiç yaptırmasaydım dedim ve işlemin uzun sürmesi nedeniyle peşine düşmedim. Hemen ardından, ön kapı gergilerim eski model kamyon gibi ses çıkarmaya başladı; kapı açılırken “tak tuk” diye ses geliyor. Yine de bu sorunla da uğraşmadım. Ancak sonrasında sol ön far LED’im söndü. Dış görünüşü güzel ve ünlü bir markaya benziyor diye aldığım aracımın farı düzgün çalışmıyor. Üstteki büyük LED sönük yanıyor. Arka kapıları çok fazla kullanmadığım için ne zaman olduğunu bilmiyorum ama yıkamacı arkadaşlar gösterdi; Kelebek camı fitilleri her iki kapıda yarıya kadar kopmuş durumda.

Sosyal medyada Puma gruplarında araştırdığımda, bu sorunların kronik olduğu ve birçok kişide benzer şekilde yaşandığı, garanti kapsamında değişim yapıldığı bilgisini edindim. 60.000 bakımı için pazartesi günü aracımı tekrar İzkar yetkili servise götürdüm. Tüm arızaları kabul ederim fakat far ve fitiller aracın görünümünü çok çirkin gösteriyor, bunu kabul edemiyorum. Değişim talep ediyorum dedim. Ancak, aracınızın garantisi yeni bitmiş, “90 bin liraya değiştiririz” cevabını aldım.

Aracımın tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, arızalar garanti süresi içinde başlamış olmasına rağmen, bakım tarihini beklediğim için garantinin yeni bitmiş olması gerekçe gösterilerek yardımcı olunmaması, Ford gibi büyük bir firmaya yakışmadı. Madem kronik olan sorunları bile kabul etmiyorsunuz, biz bu yetkili servise neden kat kat fazla para ödüyoruz? Kronik olduğu bilinen bu arızaların ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.