Garanti Parçası Bekleyişi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Araç Güvenliğinde Güvensizlik

Ford Explorer marka aracımı henüz 8 ay önce satın aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra “sos arızası” uyarısı vermesi üzerine Muğla Helvacıoğlu yetkili servise başvurdum. Arızanın giderilmesi için bir parçanın garanti kapsamında değişmesi gerektiği, ancak bu parçanın tedarik edilemediği bilgisi verildi.

Yaklaşık 4 aydır bu parçanın temin edilmesini bekliyorum ve bu 8 aylık sürenin yarısında aracımı arızalı şekilde kullanmak zorunda kaldım. Ford müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramama rağmen her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde arayan ya da bilgi veren olmadı. Yine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde parçanın 4 aydır üretim aşamasında olduğu, bu nedenle sürecin uzadığı ifade edildi. Bu kadar yeni bir araçta bu denli uzun süren bir yedek parça sorunu ve üzerine iletişim eksikliği, hem marka güvenilirliği hem de araç güvenliği açısından kabul edilebilir değildir.

Aracımın gerekli parçasının garanti kapsamında, daha fazla gecikme olmadan acilen temin edilerek arızanın giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.