Ford Yetkili Serviste Araç Kapı Ve Cam Hasarı Ve Yanıltıcı Kamera İddiaları

24.12.2025 tarihinde Ford Puma aracımı direksiyon mil değişimi için sabah 08:30’da yetkili servise bıraktım. Aracımı akşamüstü 16:00 gibi teslim almak üzere gittiğimde, aracı bahçeye park etmiş olduklarını gördüm. Aracımın yanına içeri girmeden baktığımda sağ ön kapı ve arka kapı üzerinde çizikler ve gamze şeklinde göçükler fark ettim. Bunun üzerine içeri girip durumu görevli personele ilettim ve aracı bu şekilde teslim alamayacağımı söyledim.

Bana kamera kayıtlarına bakılacağı söylendi. Kameralara bakacak kişiyi beklerken Ford genel merkezini aradım ve yaşadığım süreci anlattım. Genel merkez, bayinin gerekeni yapmaması durumunda kendilerine tekrar bilgi vermemi, süreci yöneteceklerini ifade etti. Daha sonra kameraları izlemek üzere içeri girdiğimde üzerinden 15 dakika bile geçmemiş olmasına rağmen “kameralara baktık, bizlik bir şey yok” denildi. Sabah 08:30’dan 16:00’ya kadar olan görüntüleri bu kadar kısa sürede izleyip bitirdiklerini ve kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını iddia ettiler.

Bunun üzerine aracı sabah teslim ederkenki görüntüleri açmalarını istedim. Aracım servise içeri alınırken kameranın önünden geçerken kaydedilen görüntüleri durdurarak, aracın o anda çiziksiz olduğunu gösterdim. Buna rağmen görüntülerin net olmadığını söyleyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdüler. Kameralara bakmayı kendileri teklif etmelerine rağmen içeride bu konuda tartışma yaşandı. Sonrasında bana imzalatılan evraklarda, aracımı teslim alırken sağ ön ve arka kapıdaki çizikleri kabul etmişim gibi bir ifade yer aldı, bunu imzalamak zorunda bırakıldım ve bu evrakların fotoğraflarını da çektim. Sinirli bir şekilde aracımı alıp servisten ayrıldım.

Eve gittiğimde bu kez de ön cam fitillerinin kazınmış ve zarar görmüş olduğunu fark ettim. Tekrar Ford genel merkezini arayıp bu yeni durumu da anlattım, her yerde kameraları olduğunu, buna rağmen aracın bu şekilde zarar görmesini kabul edemeyeceğimi belirttim. Genel merkez inceleme yapacaklarını, elimdeki fotoğrafları ve imzaladığım formları mail olarak göndermemi istedi. Tüm fotoğrafları ve evrakları kendilerine iletmeme rağmen bugün tarafıma komik denebilecek bir şekilde olumsuz dönüş yaptıklarını bildirdiler.

Sonuç olarak, aracıma serviste zarar verildiğini, buna rağmen hem bayi hem de genel merkezin arkamda durmadığını düşünüyorum. Verdiğimiz yüksek ücretlere ve markaya olan güvenimize rağmen, yüzde yüz haklı olduğuma inandığım bir konuda mağdur ediliyorum.