to read complaints and reviews, or file yours.Ford Focus Araçta Sürekli Donma Ve İletişim Sorunları
2023 yılı ekim ayı sonunda Focus marka aldığım araç aldığım günden itibaren aralıklarla ekran geri görüş kamerası donma problemi yaptı. Ford'un ilk tanışma bakımı olan bakımda durum dile getirildi, güncelleme yapıldığı iletildi. Ancak sorunlar devam etti ve 6ay sonra 15 bin bakımında sorunlar videolar ile de gösterildi. Tekrar sıfırlama yapılarak araç tarafıma verildi. Daha 5-6gün sonra donma problemleri artarak başladı. 1hafta sonra araç seyir halindeyken tüm sensörler ötmeye başladı. Stop ettirilse de susmadı. Yol yardım çağrıldı ancak yol yardım yerine gece bekçisine akü kutup başı söktürüldü. Söz konusu bayi tarafımca genel müdürlüğe şikayet edildi ve bilgilerimin bayi ile paylaşılmaması bayi tarafından iletişime geçilmemesi talep edildi. Söz konusu talebim genel müdürlük dosyama işlendi. Ancak bayi tarafından arama gerçekleşince talebimin dikkate alınmadığı ortaya çıktı. Bu süreçten sonra şikayetimden vazgeçtiğim ancak mail ile genel müdürlüğe aracımla ilgili gönderdiğim arıza videolarım ile ilgili işlemlerin yapılması genel müdürlüğe hem telefon hem de mail ortamında iletildi. Ancak 3 haftalık arama ve yalvarmalarım neticesinde başka bayiye aracım servis bakımına gönderildi. Bu süreç ile ilgilenen a. Hanım (isimleri sadece baş harfi yazdım) sıkıntı yaşarsanız müşteri temsilcilerine benimle iletişime geçmek istediğinizi söyleyin sizi hemen arayacağım denildi. Bayide yapılan incelemede aracın ekran değişimi gerekli dendi. Değişim işlemi tarafımca kabul edilmedi. Çünkü 0km aldığım ve aldığımdan beri arızalı olduğunu belirtmeme rağmen ilgilenilmeyen aracımda değişiklik yaptırmak istemedim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak a. Hanım ile iletişime geçmek istediğimi belirttim ancak geri dönüş yaklaşık 1 saat sonra ben bayiden ayrıldıktan sonra yapıldı. Ve ilgili olmaktan çok uzak bir tavır vardı. Araç alındığında zaten arızalıydı diye ilgili arkadaşa ilettim. Daha sonra iade birimi ile iletişime geçtim. Aracı aldığım bayiye iade evrakı doldurmak için genel müdürlükten k. Beyin aracılığı ile teslim ettim. İade dilekçemi posta ve mail ortamında gönderdim ancak araca bana sormadan yapılandırma yapıp iade evrakı doldurmadan verdiler. 2 hafta önce arıza kaydı olan araca sağlam dediler. K. Beyin bilgisi var sizi arayacak yetkili mühendis sorun tekrarlamayacak tekrarlarsa km de videoda çeksin dedi dediler. K bey tarafımı aramadı. Daha sonra her gün aracın arıza videoları mail ile Ford'a iletildi. Ancak yöneticiler dahi 0 km arızalı satılan aracı iade almadılar.
Gelişme
Koç Holding bünyesinde yer alan markalardan Ford olan bir ürünüm ile ilgili ürün firmasından uygun hizmet alamadığım için Koç Holding'den yardım talebinde bulundum. İlk başta ilgilenseler de sonrasında durum ilgilenmekten çok baştan atmaya geldi. En son olarak size her imkan sunulmuş siz kabul etmemişsiniz denerek kapatıldı. Ben dinlenmeyi anlaşılmayı beklerdim. Derdimi mail ile telefon ile anlatmaya çalıştım ancak bana inanmadılar. Mağdurken suçlu da oldum. Biz müşteriyiz en azından biraz anlayış beklerdim. Şikayetimi alt markaya yaptım onu da önemsemediler.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Önemli olan başvurularımız ne zaman çözüme ulaşacaktır? Mağduriyetimiz ne zaman giderilecektir? Her konuya otomatik bir metin okumak nasıl bir çözümdür? Ben okudum bitti gitti yapmak olayı oldubittiye getirmek değil de nedir?
14 ya da 15 kasımda iade biriminden yardım talebi ile ilgili görüşme talebim oldu. Normalde 24-48 saatte dönüş yapıyoruz diyen müşteri temsilciliğinden dönüş yapılmadı. 444 Ford iletişim üzerinden arayıp sordum hiçbir dönüş yapılmamış konu ile ilgili dosyaya da not işlenmemiş.
14-15kasım 2024 tarihinde yapmış olduğum bilgi ve yardım talebime en azından olumsuz da olsa bir arayıp cevap verilmesini beklerdim. Ancak maalesef dikkate alınmadığımı düşünüyorum.
Neredeyse 1 ay oldu arama talebime dönen olmadı şikayet yazdım sadece alttaki otomatik mesaj yazıldı. Hiçbir çözümle gelmediler. Bir daha bir ürün alırken buradaki şikayetlere bakarak alırım daha önce baksam bu tercihte bulunmazdım.
