Ford 365 Kampanyasıyla Hayal Kırıklığı

Ekim 2024 tarihinde garantisi biten Ford Puma model aracımın Ford Otosan'ın yeni başlattığı “Ford 365” kampanyası kapsamına girmesi için kasım ayında Akköprülü Ford bayisinde bakımını yaptırdım. Ocak ayında Ford Puma model araçlarda kronik olan direksiyondan gelen ses nedeniyle tekrar bayiye başvurdum. Aracımda bu modellerde kronik olan direksiyon mili arızası olduğu ve değişimi gerektiği, garanti kapsamında bu model araçlarda rutin olarak direksiyon milinin ücretsiz değiştirildiğini öğrendim. Ford 365 garantisi kapsamına baktığımda direksiyonun mekanik bileşenlerinin de bu kapsamda olduğunu gördüm. Direksiyon milinin bu kampanya kapsamında değişimi yapılması amacıyla bayi aracılığıyla yaptığımız başvuru sonucunda sürüş güvenliğini tehlikeye atmadığı, yıpranma düzeyinin çok olmaması sebebiyle garanti kapsamında değişim talebim olumsuz sonuçlandı. Sadece video üzerinden nasıl böyle bir sonuca ulaştıklarına anlam veremedim. Ford Puma sayfalarından gördüğüm üzere tüm Puma'lara bu milin değişimi garanti kapsamında sağlanıyor. Ford 365 reklamında ve tarafıma iletilen belgelerde bile direksiyonun bu parçalarının uzatılmış garanti kapsamına girdiği yazıldığı ve resmi bir açıklama olmasa bile normal garanti kapsamında değiştirilen bu parçanın, yeteri kadar yıpranma olmamasını ve sürüş güvenliğini tehlikeye atmadığını belirterek talebimin reddedilmesi sonucu Ford Otosan tarafından mağdur edilmekteyim. Sürüş güvenliğini tehlikeye atmadığı sonucuna nasıl varıldığını da merak etmekteyim. Direksiyonu her çevirdiğimde günden güne artan bir takırtı sesi mevcut. Bütün bakımları yetkili serviste yapılan henüz 4 yıllık ve 28.000 km'de olan aracımın garanti bitiminde Ford 365 kampanyasını görünce çok mutlu olmuş ve tekrar güvenerek Ford bayisine başvurmuştum. Şu an Ford Otosan ve Ford 365 garantisine olan güvenim sarsılmıştır.
Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla söz konusu durumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.