to read complaints and reviews, or file yours.Ford Yetkili Servisindeki Yetersiz Tamir Sonrası Yangın Ve Güvenlik Riski
Tarafımızdan satın alınan F-Line çekici, 44 *** 772 plakalı ve NM0KCXTP6KRG99827 şasi numaralı Ford çekici araç, 01.01.2025 tarihinde kaza yapmış ve kasko sigortası kapsamında Ford yetkili bayisinde tamir edilmiştir. Tamir işleminin ardından araçta mevcut arızalar devam etmiş ve giderilememiştir. Bu duruma rağmen araç birçok kez yol yardımına çağrılmış, tekrar tekrar Ford yetkili servislerine götürülmüş ve Ford Müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiş olmasına rağmen sorunlar çözülememiştir. Ford iletişime attığımız ‘’Aracımız akaryakıt (petrol ürünü) taşımacılığı amacıyla ticari olarak kullanılmaktadır. Devam eden arızalar nedeniyle ciddi güvenlik riski oluşmakta olup, olası bir arıza veya kaza durumunda can ve mal güvenliğini tehdit etmektedir. Bu durum aynı zamanda ticari faaliyetlerimizi ağır şekilde aksatmakta, önemli maddi ve ticari zararlara yol açmaktadır.
Bu çerçevede, kaza sonrası yapılan tamirin yetersizliğinden, aracın tekrarlanan servislere rağmen düzeltilmemesinden kaynaklanan her türlü maddi zarar, ticari kayıp, güvenlik riski, üçüncü kişilere verilebilecek zararlar, manevi zarar ve doğabilecek tüm hukuki ve cezai sorumluluklardan Ford Otomotiv Sanayi a. Ş. (Ford Trucks) müştereken ve müteselsilen sorumlu tutulacağını resmen ihtar ederiz. ‘’ İhtarına rağmen gereken sorumluluğu almadı.
Ford genel merkezine yaptığımız bildirimlerimize ve ihtarlarımıza rağmen hiçbir çözüm yapılmamış, 06.04.2025 tarihinde yetkili servisinde tekrar tamir edildiği söylenip araç bize teslim edilmiştir. Üzerinden 3–4 saat geçmeden, aynı gün 06.04.2025 tarihinde araç yolda iken, üzerinde benzin ve motorin yüklüyken sigorta kutusundan çıkan yangın ile aracın göğüs kısmı yanmıştır. Araçta bulunan tüplerle ve itfaiyenin gelmesiyle daha büyük bir felaketten son anda kurtulduk.
Yaşanan süreç boyunca Ford Otomotiv Sanayi a. Ş. (Ford Trucks) tarafından sergilenen kayıtsız ve sonuç üretmekten uzak tutum, böylesine yüksek risk taşıyan bir ticari araçta ortaya çıkan güvenlik sorunları karşısında kabul edilemez olup, kurumsal bir firmaya yakışmayan ciddi bir sorumsuzluk örneği teşkil etmektedir.
O tarihten beri aracımız Ford yetkili servisinde, halen hiçbir çözüm yapılmadan bekletilmektedir, sürekli “uzman inceliyor” denilerek oyalanıyoruz. 9 Nisan’da Ford uzmanı gönderildi, aracı inceledi ve raporunu sundu.
Yangının bir önceki kazada elektrik tesisatının hasar görmesinden ve bu hasara rağmen yetkili bayisinin yeterli inceleme ve onarımı yapmamasından kaynaklandığı ortay.
Değerli Müşterimiz, Aracınızın servis süreci devam etmekte olup, ilgili birimler tarafından yapılan başvuruların sonuçlanması beklenmektedir. Sürecin tamamlanmasının ardından servis danışmanınız sizinle doğrudan iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Aracımız mahkeme aracılığıyla bilirkişi raporu tutulmasından sonra tamir edildi. 1 haftalık tamir süreci Ford Otomotiv Sanayi a. Ş. (Ford Trucks) tarafından sergilenen kayıtsız, sorumsuz ve sonuç üretmekten uzak tutum nedeniyle 3-4 ay bir süreye yayıldı. Ford truck pişmanlıktır, aracı sattıktan sonra sorumluluk bilincini de yitiren bir kurumdur. 3-4 aylık süreçteki tüm kayıplarımızı da dava edeceğiz.
44 AHG 772 plakalı 2024 model Ford Trucks F-Line çekicimiz 01.01.2026 tarihinde kaza yaptı ve araç kasko kapsamında Ford Gizerler Adana Yetkili Servisi’nde onarıldı. Araç Mart ayında tarafımıza teslim edildi ancak teslimden sonra araç sürekli arıza vermeye ve yolda kalmaya başladı. Defalarca Ford Yol Yardım çağırmak ve aracı tekrar tekrar yetkili servise götürmek zorunda kaldık. Her seferinde aracın tamir edildiği söylenerek tarafımıza teslim edildi fakat kısa süre sonra yeniden arızalandı. Sorunların çözülememesi üzerine 04.04.2026 tarihinde Ford’a ve ilgili yetkili servise resmi ihtar gönderdik. Bu ihtarın ardından araç tekrar servise çağrıldı ve “tamir edildi” denilerek 06.04.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Ancak araç servisten teslim edildikten yaklaşık 3 saat sonra sigorta panosu/kutusu bölgesinden yangın çıktı. 06.04.2026 tarihli Gölbaşı Belediyesi İtfaiye Müdürlüğü raporunda da ilk incelemeye göre yangının çıkış sebebinin sigorta panosu olduğu yönünde kanaate varıldığı belirtilmiştir. Yangından sonra Ford tarafından uzman gönderilerek inceleme yapıldı ve rapor tutuldu, aracın inceleneceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Buna rağmen Nisan’dan Temmuz’a kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi ve aylarca bekletildik. Sonrasında konu mahkemeye taşındı, bilirkişi incelemesi yapıldı ve araç bu kez kasko kapsamında Çetinkayalar Ford Trucks Malatya Yetkili Servisi’nde tekrar onarıldı. Araç yaklaşık 20.07.2026 tarihinde tarafımıza yeniden teslim edildi. Tüm bu işlemlere rağmen araç Temmuz’daki onarımdan sonra da arıza vermeye ve yolda kalmaya devam etti. 20 Temmuz’dan bu yana defalarca Ford Yol Yardım hizmeti aldık, aracı birçok kez servise bıraktık. Çetinkayalar Malatya yetkilileriyle, Elazığ/Malatya bölgesindeki yöneticilerle, bölge müdürleriyle ve Ford Genel Merkez ile defalarca görüşmemize rağmen bugün hala kalıcı bir çözüm sunulmuş değil. Yaklaşık 8 aydır aynı döngü devam ediyor. Bu araç ticari faaliyette kullandığımız bir çekici olduğu için sürekli yolda kalması işlerimizi, seferlerimizi ve ticari faaliyetimizi ciddi şekilde aksatıyor. Ayrıca aracın yetkili servis tesliminden sadece yaklaşık 3 saat sonra yangın geçirmiş olması nedeniyle konu bizim için artık sadece maddi zarar değil, can ve mal güvenliği meselesidir. Biz üzerimize düşeni yaptık; aracı her istendiğinde servise götürdük, defalarca onarım yapılmasına izin verdik, Ford Yol Yardım çağırdık, resmi ihtar gönderdik, uzman ve bilirkişi incelemelerini bekledik ve aracı farklı bir Ford yetkili servisinde yeniden tamir ettirdik. Buna rağmen araç hala arızalanmaya devam etmektedir ve bize kesin bir çözüm sunulmamıştır. Ford Trucks’tan artık geçici müdahaleler değil, kesin ve nihai bir çözüm talep ediyoruz. Arızaların kök nedeninin tespit edilmesini, aracın kalıcı, güvenilir, emniyetli ve sorunsuz hale getirilmesini istiyoruz. Eğer Ford ve yetkili servisleri bu kadar çok sayıda onarıma rağmen bunu sağlayamıyorsa, araç değişimi ile araç bedelinin ve uğradığımız ticari zararların karşılanması dahil olmak üzere tarafımıza somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyoruz. Aylarca “tamir edildi” denilerek aynı süreci tekrar tekrar yaşamaktan yorulduk. Ford Trucks Genel Merkezi’nin bu dosyaya doğrudan müdahale ederek sorumluluk almasını ve hem aracın durumu hem de uğradığımız zararlar konusunda bize net ve nihai bir çözüm sunmasını istiyoruz.
