Ford Tourneo Courier Motor Arızası Garanti Dışı Bırakıldı, Müşteri Mağdur Oldu

25.09.2025 tarihinde İzmir Arkas Ford bayisinden 2025 model, 1.0 Ecoboost motora sahip Ford Tourneo Courier aracımı satın aldım. Aracım henüz 4000 km civarındayken benzer şikayetlerle yetkili servise başvurmuş ve bu durumla ilgili bir servis kaydı da oluşturulmuştu. Buna rağmen ilerleyen dönemde sorun devam etti ve 31.07.2026 tarihinde otoyolda sol şeritte seyir halindeyken aracım bir anda hız kesti, gösterge ekranında uyarı ışıkları yanmaya başladı ve araç aşırı şekilde titremeye başladı. Bu durum hem benim hem de yoldaki diğer sürücülerin güvenliğini ciddi anlamda tehlikeye soktu.

Olay sonrası Ford yol yardımını aradığımda araca çekici yönlendirilerek servise çekilmesi sağlandı. Gelen görevli, bu motorlarda kronik bir sorun olduğunu, aynı arızadan dolayı çektiği 11. Araç olduğumu ifade etti. Araç ertesi gün Ford yetkili servisine çekildi ve o günden beri serviste bekliyor.

35900 km’deki aracıma ilişkin olarak, ilk bakımını 20.000 km’de yaptırdığım, 15.000 km’de yapılması gereken ikinci (35.000 km) bakımını aksattığım gerekçesiyle, aracın garanti kapsamından çıkarıldığı tarafıma bildirildi. Piston ve silindir arızası tespit edildiği, bu nedenle masrafların tamamını kendi cebimden karşılamam gerektiği söylendi. Piston veya motor arızasının, bu şekilde bakım gerekçesiyle tamamen garanti dışı bırakılmasının mantığını sorduğumda ise bu kez Ford Otosan’ın “iyi niyet” kapsamında belki belli bir oranı karşılayabileceği, ancak bunun da kesin olmadığı, hiç karşılamama ihtimalinin de bulunduğu ifade edildi.

Elimde, bakım eksikliği gerekçesiyle garanti kapsamında değerlendirilmediğini ve talebimin reddedildiğini gösteren servis ekranı kaydı bulunmaktadır. Kronik olduğu servis personeli tarafından da dile getirilen bir motor arızasının, daha önce düşük kilometrede benzer şikayetlerle servis kaydı bulunmasına rağmen garanti kapsamı dışında tutulup neredeyse tamamen kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum. Ford markasına güvenerek sıfır aldığım bir aracın henüz bu kilometrede böyle ağır bir motor sorunu yaşaması ve sonrasında süreçte bu şekilde yalnız bırakılmam beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Koskoca Ford markasının, ayıplı olduğu düşünülen bu durum karşısında bu kadar duyarsız kalmasını, çözümü müşterinin üzerine yıkmasını kabul edemiyorum. Araçtaki motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, masrafların müşteri lehine olacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yasal tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım bu sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini, başkalarının benzer bir mağduriyet yaşamamasını ve Ford markasına güvenmeden önce bu tür durumları göz önünde bulundurmalarını istiyorum.