Ford Tourneo Courier Motor Arızası: Garantide Belirsizlik Ve Uzayan Onarım Süreci

2024 model Ford Tourneo Courier aracım, 9 Ocak 2026 tarihinden bu yana İstanbul Esenyurt Kent Yetkili Servisi’nde motor arızası nedeniyle beklemektedir. Araç, şirketimizin ticari faaliyetlerinde aktif olarak kullanılan bir araçtır ve yaklaşık bir aydır kullanılamaması ciddi operasyonel ve maddi kayıplara neden olmaktadır.

Motor arızası sonrası süreç yetkili servis aracılığıyla Ford Otosan’a iletilmiştir. Yapılan görüşmelerde garanti uzmanı tarafından tarafıma sözlü olarak %80 oranında iyi niyet garantisi desteği verildiği bildirilmiştir. Ancak bu oran doğrultusunda müşteri payımın yaklaşık 55.000 TL civarında olması gerekirken, servis tarafından iletilen proforma faturada yaklaşık 80.000 TL talep edilmektedir ve bu tutarsızlıkla ilgili bugüne kadar net, yazılı ve tutarlı hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Tarafıma garanti destek oranı ve kapsamı hakkında yazılı, bağlayıcı bir onay iletilmemiştir. Proforma fatura ile belirtilen müşteri payı arasındaki çelişkiler, defalarca yazılı ve sözlü olarak bildirilmesine rağmen açıklığa kavuşturulmamıştır. Ford Otosan’a gönderdiğim çok sayıda mailime de yalnızca “Talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir” şeklinde otomatik ve içeriksiz yanıtlar verilmiştir.

Ayrıca bakım gecikmesinin arızaya sebep olduğu iddia edilmesine rağmen, bu iddiayı destekleyen hiçbir teknik rapor veya somut dayanak tarafıma sunulmamıştır. Şirketimiz bünyesinde ondan fazla Ford marka araç bulunmakta ve bu araçlar düzenli olarak yenilenmektedir. Buna rağmen yaşanan bu belirsizlik, iletişimsizlik ve sürecin uzatılması, Ford markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim açıktır: İyi niyet garanti destek oranının ve kapsamının yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, müşteri payının kalem kalem, şeffaf ve çelişkisiz biçimde açıklanmasını ve aracımın onarım sürecinin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde bu süreci yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.