Ford Servis Ücretleri Ve Yanıltıcı Bilgi Sorunu

2020 model benzinli Ford Focus aracımın 135.000 km periyodik bakım fiyatı için Ford’un resmi web sitesine plakamı girerek yaptığım sorgulamada 36.851₺ tutarında bir ücret bilgisi aldım. Ancak Ankara’daki yetkili servislerle görüştüğümde fiyatın 60.000₺ civarında olduğu belirtildi. Servisleri telefonla aradığımda ise bakım ücretinin 36.000₺ civarında olduğu, ayrıca araç yaşı nedeniyle %20 indirim uygulanarak 29.500₺ seviyesine düştüğü bilgisi verildi. Fakat aracı servise götürdüğümde, ücretin birdenbire yaklaşık iki katına çıktığı söylendi.

Bu durum üzerine Ford Otosan müşteri hizmetlerini (444 3673) arayarak konuyu aktardım. İki gün sonra tarafıma sözlü olarak yapılan geri dönüşte aracımın “yağlı triger” e sahip olduğu, bu nedenle fiyatın 60.000₺ civarında olduğu ve web sitesinde çıkan fiyat bilgisinin hatalı olduğu bildirildi. Yetkililer yalnızca özür dileyebileceklerini belirterek şikayetimi bu şekilde sonuçlandırdıklarını iletti.

Sonrasında tekrar arayıp bu durumun tüketiciyi yanıltan bir bilgi olduğunu, bir çözüm ya da indirim yapılmasının mümkün olup olmadığını sorduğumda, bu kez farklı bir müşteri temsilcisi şikayetimin henüz sonuçlanmadığını, yazışmaların sürdüğünü söyledi. Önceki temsilcinin "şikayet sonuçlandı" bilgisini verdiğini aktardığımda ise, konuyla daha önce ilgilenen kişinin tekrar dönüş yapacağı söylendi; ancak şu ana kadar bana herhangi bir bilgi verilmedi. Aracım hala serviste ve sürecin nasıl sonuçlanacağını merakla bekliyorum.

Servis yetkilisine, plaka ile yapılan sorguda aracın teknik özelliklerinin (örneğin yağlı triger) zaten görünmesi gerektiğini aktardığımda, stoktan ürün çekerken fiyatın değiştiğini söylediler. Ancak randevu alınırken fiyat bilgisi net olarak verilmişken, stok bahanesiyle bu kadar yüksek fark oluşması kabul edilemez.

Üstelik bu, Ford ile yaşadığım ilk olumsuz deneyim değil. Daha önce Ankara Otokoç Ümitköy şubesinde fren balatalarım değiştirilmeden faturalandırılmıştı. Bu durumu da Ford’a iletmiş, ancak hiçbir geri dönüş alamamıştım. Şimdiki süreçte bu eski şikayetimi de sorduğumda, "bayiye yönlendirildiği ve bayinin benimle iletişime geçeceği" bilgisi verildi. Ancak bugüne kadar bayi tarafından aranmadım.

Maalesef Ford markasının, verdiği fiyat bilgilerinin, yaptığı işlemlerin ve sunduğu hizmetlerin arkasında durmadığını üzülerek görüyorum. Müşteri ilişkileri sadece şikayetleri dinliyor; somut ve tatmin edici bir çözüm üretilemiyor.