Ford Mahmutbey Servisinin Güncelleme Sonrası Kilometre Göstergesi Arızası Ve İkame Araç Vermeme

2024 model, 53.000 km’deki garantili Ford Tourneo Courier Titanium (1.5 ecoblue) aracımı, bir süredir devam eden uğultu şikayeti nedeniyle 6 Kasım 2026 Cuma günü Çetaş Ford Mahmutbey yetkili servisine bıraktım. Aracım cumartesi günü saat 14.00 civarında tarafıma teslim edildi ve bana ABS güncellemesi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak aracı teslim alıp hareket ettiğim anda km göstergesinin çalışmadığını fark ettim; aracı servise bırakmadan önce böyle bir sorun kesinlikle yoktu.

Durumu anında servise bildirdim, bana aracı kullanmam ve şikayet devam ederse aynı gün içinde tekrar getirmem söylendi. Aracı yaklaşık bir saat kadar denedim, sorun devam ettiği için saat 15.30’da yeniden servise götürdüm. O anda problemi çözemeyip “Hafta içi gelin” diyerek beni geri gönderdiler. Pazar günü servis kapalı olduğu ve ben de çalışan biri olduğum için, söylendiği gibi ilk iş günü olan pazartesi öğle saatlerinde aracı tekrar servise götürdüm. Bu kez ise “Aracı niye bu saatte getirdiniz, şu an işleme alamam, yarın getirin” şeklinde hem üslupsuz hem de sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım. Cumartesi günü bana sadece “hafta içi getirin” denmiş olmasına rağmen, pazartesi getirdiğimde bu defa salı gününe yönlendirildim ve aracın serviste kalabileceği söylendi.

Tüm bunlara ek olarak, kilometre göstergesinin serviste yapılan güncelleme sonrasında bozulduğunu, yani sağlam giren aracın servisten arızalı çıktığını kendileri de sözlü olarak kabul ettiler. Buna rağmen hatalarını hızlıca telafi etmek yerine, beni “1 hafta, 10 gün, belki 15 gün sürebilir” diyerek belirsiz sürelerle oyalıyorlar ve bu süreçte kesinlikle ikame araç vermeyeceklerini iletiyorlar. Aracımı aktif olarak işe gidip gelmek için kullanıyorum; Esenyurt’tan Mahmutbey’e her geliş gidişimde işten izin almak zorunda kalıyor, günlük yevmiyem kesiliyor ve iş yerimde problem yaşıyorum. Kendi hatalarıyla arızalandırdıkları aracım yüzünden hem maddi hem manevi olarak açıkça mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklarla ilgili hem Çetaş Ford Mahmutbey yetkilileriyle hem de Ford müşteri ilişkileri ve şikayet hattıyla defalarca görüştüm, her seferinde “inceleme başlatıldı” denmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, durumla gerçek anlamda ilgilenilmedi. Konuyla alakalı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (Dosya No: 2026/0578.10036) ve CİMER’e (Ref: 2606264205) resmi başvurularımı yaptım.

Çetaş Ford Mahmutbey yetkili servisinin bu ilgisiz, profesyonellikten uzak ve müşteriyi mağdur eden tutumundan şikayetçiyim. Kendi işlemleri sonrasında arızalanan aracımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, ivedi ve kusursuz biçimde onarılmasını, bu süreçte tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini ve iş–güç kaybı da dahil olmak üzere uğradığım maddi ve manevi zararın telafi edilmesini talep ediyorum. Ford Türkiye’nin bu servisle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, hem aracımla ilgili problemi çözeceğine hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atacağına inanmak istiyorum.