Airbag Arızası İçin 12 Gün Beklemek Ve İletişimsizlik Yaşamak

2025 model Ford Tourneo Courier Titanium paket aracım yaklaşık 16.000 kilometredeyken bilinmeyen bir sebeple airbag ikaz lambası yandı. 7 Nisan’da randevu alıp 8 Nisan 2026 tarihinde aracımı Çetaş Mahmutbey servisine teslim ettim. İlk gün arandım, inceleme yapılacağı ve birkaç gün içerisinde sonuca ulaşılacağı söylendi, hatta airbag modülünün değişmesi gerektiği ifade edildi.

2–3 gün bu şekilde bekledikten sonra tekrar arandığımda, sorunun airbag sensöründen kaynaklanmadığı, daha detaylı araştırma yapılması gerektiği söylendi ve o günden bu yana net bir sonuç alamadım. Aracım hâlâ serviste, yarın itibarıyla 12 gün olacak ve hâlâ kesin bir çözüm ve teslimat tarihi bildirilmedi. Bu süreçte Mahmutbey Çetaş’taki müşteri temsilcisi M******* Bey son iki gündür telefonlarıma cevap vermiyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Aracım düzenli servis bakımlı ve garanti kapsamındadır. Yıllardır Ford kullanıcısıyım ve böyle bir iletişim ve çözüm süreci açıkçası Ford gibi büyük bir firmaya hiç yakışmıyor. Hem araçsız kaldığım hem de bu belirsizlik içinde bekletildiğim için maddi manevi olarak gerçekten zor durumdayım.

En son perşembe günü aranarak arızanın hâlâ bulunamadığı, konunun mühendisliğe yazılacağı ve genel merkezden haber beklendiği söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Ford gibi köklü ve büyük bir firmanın, güvenlik açısından kritik olan airbag sistemiyle ilgili nispeten küçük bir arızayı 10–12 gündür çözememesini anlayamıyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aracımın airbag arızasının tespit edilip kalıcı şekilde onarılmasını ve tarafıma net, şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.