Ford Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 90.000 TL Vites Onarım Masrafı

2024 model Ford Tourneo Courier aracım, 28.500 km’de iken vites geçmediği için yolda kaldı ve aracı çekici ile İstanbul ASF Ford Servisi’ne götürmek zorunda kaldım. Bu kadar düşük kilometrede böyle bir arıza yaşamak beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servis, sorunun garanti kapsamında olmayacağını belirterek yaklaşık 90.000 TL civarında bir masraf çıkardı ve ayrıca ikame araç da vermedi. Aracımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen tüm masrafın benden talep edilmesi ve mağduriyetimin araçsız bırakılarak daha da artırılması kabul edilebilir değil. Araç 22.06.2026 tarihinden bu yana serviste bekliyor, işlemi yaptırmadığım için yarın aracı servisten çektireceğim.

Ford ana merkeze de telefonla ulaşıp durumu detaylarıyla anlatarak şikayetimi ilettim ancak oradan da bir çözüm veya destek alamadım. Eğer tüm masrafı kendi cebimden ödeyeceksem garanti yapmanın ya da garanti kapsamında bir araç satmanın tüketiciye ne faydası olduğu konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu.

Aracımın garanti süresi devam ettiği için, bu arızanın tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma çıkarılan yaklaşık 90.000 TL’lik onarım bedelinin iptal edilerek gerekli onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızla ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.