30.000 TL Kapora İadesi Gecikmesi Ve Sözleşme Şartlarına Uymama

20 Aralık 2025 tarihinde Ford’un online satış sistemi üzerinden Puma Titanium model bir araç için teknoloji paketli olanına kredi kartımla 30.000 TL kapora ödedim. Daha sonra ilgili aracın bayinin elinde olmadığı – buna rağmen sistem olmayan araca kapora almaya devam ediyor – ve ben de farklı bir aracı doğrudan Adana Ford Otokoç bayisinden satın aldım.

Ford Online sisteminde tarafıma sunulan sözleşmede, 3 gün içinde iptal hakkım olduğu ve 14 gün içinde herhangi bir işlem yapılmazsa kaporanın otomatik olarak kartıma iade edileceği açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine karşın, Ocak ayının sonuna geldiğimiz halde kapora iadem hâlâ yapılmamıştır.

Bu süreçte defalarca Adana Ford Otokoç bayisiyle iletişime geçmeme ve Ford müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir net geri dönüş alamadım, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bayi, paranın haftalar sonra ödeneceğini de söylüyor; ancak Ford’u aradığımda orada süreci inceliyoruzdan başka dönüş yok. Sürekli oyalayan, çelişkili ve bahane niteliğinde cevaplar verildi; süreç bir türlü sonuca bağlanmadı.

Sözleşmede yazan açık iade süresine uyulmaması hem tüketici haklarına aykırı bir durum oluşturmakta hem de Ford markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Bu süreç nedeniyle aramaktan, konuyu defalarca anlatmaktan ve her seferinde aynı bahaneleri duymaktan son derece yoruldum ve pişman oldum.

Kapora bedeli olan 30.000 TL’nin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici hakem heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.