Sıfır Araçta Üretim Hataları Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Ford Tourneo Courier marka aracımı yaklaşık 1,5 ay önce Adana Otokoç bayisinden satın aldım. Aracı teslim aldığım günden bu yana üretim hatası kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. Aracın fabrika çıkışında komple hatalı üretildiğini düşünüyorum ve bu durum sürekli devam ediyor.

Aracın vida yerlerinde oynama olduğu, fren disklerinden ses geldiği, kaput, kapı, panjur ve bagaj kısımlarında gözle görülür açıklıklar bulunduğu ve bu açıklıkların diğer araçlara göre bariz şekilde fazla olduğu tespit edilmiştir. Bu durumları gösteren fotoğraflar da elimde mevcuttur.

Sorunu yetkili servise ve Ford müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, aracın fabrika çıkışının bu şekilde olduğu ve değişim ya da iade işleminin mümkün olmadığı söylendi. Bunun yerine kapıların ve kaputun sökülüp ayar yapılabileceği belirtildi. Ben ise bu çözümü kabul etmediğimi, aracın sökülüp tekrar takılmasını istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana başka bir çözüm sunulmadı ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Aracımın garantisi devam ediyor ve satın alma aşamasında kurumsal bir şirket oldukları, bir sorun yaşarsam 1 yıl içinde değişim veya iade konusunda yardımcı olacakları belirtilmişti. Ancak 1,5 aylık aracımda bu kadar ciddi sorun olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Aracımın değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.