Yanlış Etiketleme Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Merhabalar, Capitol FLO mağazasında 19.01.2024 saat 12.10'da bir alana bir bedava kampanyasından çocuklar için ayakkabı alıyorduk. Reyonun ve ayakkabının altında bir alana bir bedava yazmasına rağmen kasada ürün o şekilde geçmedi. Ürünün altında bir alana bir bedava etiketi, reyonda üstünde bir alana bir bedava etiketi var. Yeni sezon olarak belirtilmemiş ürünlerin hepsi o rafta ya da orta stantta sundukları reyon bir alana bir bedava. Bunu ben almadan önce de sordum, numaralarını istedim. İki çocuğuma ayakkabı aldım, kasaya gittiğimde bu ürünlerin bir tanesine bir alana bedava olmadığını söylediler. Yeni sezon olduğunu söylediler. Ürünü aynı rafın altından verdiler. Yeni sezon ürünleri başka yerde sergiliyorlar. Ürün karışmış olabilir ya da ürün etiketi yanlış koyulmuş olabilir. Bunun için kasadaki arkadaşlar ya da oradaki yetkili arkadaşın bir özür dilemesi ya da 'kusura bakmayın' dememesi çok daha... Bunu söylediğimizde bir yanlışlık yok, ürünün bir alana bir bedava olmadığını söylüyorlar. Diyorum ki ürünün altında yazıyor, reyonunuzda bir alana bir bedava olarak komple ürünlerinizde yazıyor, gelin reyona bakalım. Kasanın oradan zahmet edip yetkili gelmiyor ve 'benim mağazama bana mı öğreteceksiniz' diye cevap verme terbiyesizliğinde bulunuyor. Bunun üzerine ben videosunu da çektim. Arkadaşlar, reyonu yanlışlık olabilir. Hata olabilir. İnsanız, herkes yapabilir ama bu şekilde müşteriye cevap verilemez, bu şekilde müşteriye tavır gösterilemez. Hatanızı kabul edip özür dilemek yerine ukalaca cevaplar veriyorsunuz, insanların sinir seviyesini yükseltiyorsunuz, sonra mağazada istenmeyen olaylar oluyor. Bunları çokça televizyonda görüyoruz ve videolarınızı yayınlıyorlar, hak ediyorsunuz. Bence özellikle tarih saat yazmamın sebebi oradaki bayanın 'Ben yetkiliyim' demesinden dolayı. O saatlerdeki yetkili arkadaşa ulaşabilirsiniz, sevinirim.