Yanlış Ayakkabı Numara Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm

On gün kadar önce FLO’nun online mağazasından Lumberjack finster kadın beyaz sneaker ayakkabıyı 40 numara olarak sipariş ettim. Kutu üzerindeki etikette de ürün açıklaması Lumberjack finster wmn Beyaz Kadın Sneaker, numarası ise 40 olarak yazıyordu. Ancak kutudan çıkan ayakkabıların etiketinde 36 numara yazıyordu ve ürün 36 numara olarak gönderilmişti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tek söyledikleri şey mağazaya gidip değişim yapmam oldu.

Ben de mağazaya giderek 36 numara çıkan ürünü teslim ettim ve 40 numarasını istedim. Ayakkabının evime kargo ile gönderileceği söylendi, kabul ettim ve bir hafta daha kargo bekledim. Bugün elime ulaşan ayakkabının ise bu kez etiketinde 41 numara yazdığını gördüm. Yani iki kez yanlış numara gönderilmesine rağmen hâlâ sorunum çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana sadece iade edebileceğimi, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Hem zaman kaybı yaşadım hem de iki defa yanlış ürün gönderilerek mağdur edildim. Lumberjack finster kadın beyaz ayakkabımın talep ettiğim gibi 40 numara olarak en kısa sürede doğru şekilde gönderilmesini ya da uğradığım bu mağduriyet dikkate alınarak uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.