Kısa Sürede Çatlayan Spor Ayakkabının Değişim Ve İade Talebi

07.09.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan FLO Mağazacılık ve Paz. A. Ş. Mağazasından 2.199,99 TL ödeyerek beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürünü normal ve özenli kullanım koşullarına uygun şekilde giymeme rağmen, çok kısa süre içinde özellikle burun ve yan kısımlarında, kıvrılma noktalarında derin çatlaklar, soyulmalar ve malzeme kırılmaları oluştu. Bu çatlak ve deformasyonlar, eklediğim fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir.

Durumu incelemeleri için ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. Sonrasında tarafıma fp260709-632-0624130 takip numaralı SMS ile dönüş yapılarak, üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunmadığı ve değişim ya da iade yapılamayacağı bildirildi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşayan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum; sorunun malzeme kalitesinden veya üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Markanın, bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün arkasında durmayıp sorumluluğu tüketiciye yüklemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini veya ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.