Ürün Hatası Sonrası Kayıp Çek Ve Çözüm Talebi

Manisa Magnesia AVM’deki FLO mağazasından kızım için yaklaşık 749 TL tutarında bir çocuk sandalet aldım. Üründe kısa süre içinde hata oluştu ve İzmir Menemen Novada Outlet FLO mağazası üzerinden incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda değişim onayı verildi ancak kızım için istediğim ayakkabı modelini bulamadıkları için bana ürün bedeli kadar alışveriş çeki tanımlandı.

Daha sonra Erzurum’daki FLO mağazasına gittiğimde, elime verilen alışveriş çekini kaybettiğim için işlem yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda da aynı cevabı aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Çek fişini günlük hayatta üzerimde taşıdığım için üzerine yağmur yağdı, ıslandı ve zamanla silinip kayboldu, şu an elimde hiçbir belge yok.

Üründe üretim hatası olduğu zaten inceleme ile kabul edilmişken, sadece kağıt çek fişini kaybettiğim için hakkımı kullanamıyor olmam beni gerçekten mağdur etti. Kurban Bayramı arefesinde yaptığım bu alışverişle ilgili olarak, sistemden kayıtlarım incelenerek tarafıma yeniden aynı tutarda alışveriş hakkı tanınmasını veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına bu konuda inisiyatif alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.