Üretim Hatası Bulunamadı Dedi, Deforme Olan Biker Bot İçin İade Talebi

09 Ocak tarihinde İstanbul Kocatepe Forum İstanbul FLO mağazasından Butigo 25k-6027 5pr siyah kadın biker bot satın aldım. Ürünü 11 Ocak’ta ilk kez kullandım ve daha ilk kullanımda botun tabanı hemen soyulmaya başladı, zarar gördü ve adeta erimeye benzer bir deformasyon oluştu. Sadece bir kez ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde giyilmiş bir botun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine FLO mağazasına giderek ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak ürünü bir kez denediğim gerekçesiyle değişim talebim mağaza tarafından kabul edilmedi, yalnızca garanti kapsamında incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ürünün incelemeye gönderileceği ve 72 saat içinde tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Bugün ise, ürün için “üretim hatası bulunamadığı” ve bu nedenle talebimin reddedildiği bilgisi verildi. 1500 TL indirimli olarak satın aldığım bu botun bu şekilde deforme olmasına rağmen kusursuz sayılması, müşteri olarak beni mağdur etmiştir.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir firmadan, bu ürünün durumunun daha adil ve dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, söz konusu ürün için ödediğim 1500 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.