Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Kargo Durumu Hakkında Şikayet

10 Nisan’da FLO internet sitesi üzerinden Loafer bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi olarak 15 Nisan görünmesine rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine karşın ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve ortada ne kargo var ne de net bir bilgi paylaşılıyor. Sipariş numaram 2455578123’tür.

Bu süreçte FLO müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde tedarikçi hatası olduğunu, ürünün aciliyetini ilgili birime bildirdiklerini söylediler. İkinci aramamda ise yine aynı ifadeleri tekrarlayıp somut bir çözüm ya da net bir tarih vermediler. Ürünün stokta olmadığı ve siparişi benim iptal etmemin beklendiği izlenimine kapıldım ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslim tarihi bildirilmesini, eğer ürün gerçekten stokta yoksa da bunun açıkça belirtilerek siparişimin hızlıca iptal edilip ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.