Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Kargo Firması Nedeniyle Mağduriyet

19 Mart 2026 tarihinde FLO üzerinden verdiğim 92455346101 numaralı siparişim, mağazada olmayan bir ürünü internet üzerinden satın almam üzerine adrese teslim edilmek üzere oluşturuldu. Ürünün kargoya veriliş tarihi 23 Mart olarak görünüyor ve sistemdeki son hareket 28 Mart tarihli. Ancak bu tarihten sonra kargo sürecinde hiçbir güncelleme yapılmadı ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

FLO’nun çalıştığı kargo firması Cargo X’e defalarca telefonla ve yazılı olarak ulaşmaya çalıştım, buna rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kargo firmasının bu sorumsuzluğu hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bugün FLO müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede anlık olarak yardımcı olamayacaklarını, yalnızca talep oluşturacaklarını belirttiler, fakat ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Ürünü kart ile ödeme yaparak satın aldım ve uzun süredir ne ürünümü alabildim ne de sürece dair tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, öncelikle ödediğim ücretin tarafıma nakit olarak değil, FLO’dan kullanabileceğim kupon/hediye çeki şeklinde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi için bunun dışında ek bir hediye kupon daha tanımlanmasını istiyorum. Siparişimle ilgili sürecin hızla netleştirilmesini ve bu mağduriyetimin FLO tarafından çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.