to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Kusuru Olmalı, Garanti Reddi Kabul Edilemez
FLO’nun internet mağazasından 2450952189 numaralı siparişle satın aldığım spor ayakkabıyı yaklaşık 5–6 ay günlük kullanım sonunda file kısmında patlama ve deformasyon oluştuğu için garantiye gönderdim. Ayakkabıyı sadece normal, günlük koşullarda kullandım, darbe alacak ya da zarar verecek olağanüstü bir durum yaşanmadı.
Ürünü incelemeye gönderdikten sonra tarafıma “9990100000000291D3VT numaralı alışverişinize ait fp260421-634-0488921 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasının üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.
FLO’nun, garanti incelemesini tekrar ve daha ayrıntılı yapmasını, bu mesajla bildirilen kullanıcı hatası kararının yeniden gözden geçirilmesini ve ayakkabım için öncelikli olarak değişim, mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Garanti incelemesi sonucunda üretim kaynaklı kusur bulunmadığı ve değişim/iade yapılamadığı bildirildi. Bu karara itiraz ederek değişim talebinde bulundum, ancak marka tarafından hiçbir iletişim veya yeni gelişme sağlanmadı. Şu an da ürünümde oluşan deformasyonun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve çözüm bekliyorum.
