Teslim Edilmemiş Ayakkabı Ve Yanıltıcı Kargo Bildirimi

FLO Mağazacılık üzerinden dc Shoes Court graffikgraffık siyah erkek sneaker ayakkabı satın aldık, ürün dağıtımı Aras Kargo ile yapıldı. 40.5 numara ayakkabı için 2.499,99 TL ödedik ancak ürün hiçbir şekilde elimize ulaşmadı. Buna rağmen Aras Kargo tarafından kızımın telefonuna 30 Mart tarihinde ürün teslim edilmiş gibi SMS gönderildi.

Evimize veya bize gelen hiçbir ürün olmadığı halde sistemde teslim edilmiş göründüğü için müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede farklı bir isimden bahsedildi, baş harflerini telaffuz ettiler ve inceleme yapılacağı söylenerek kayıt oluşturuldu. Gel zaman git zaman ne üründen ne de süreçten bir haber gelmeyince bu kez FLO’yu aradık. FLO tarafı da ürünün kendilerine göre size teslim edilmiş göründüğünü söyleyip durdu, Aras Kargo’nun “teslim edildi” bilgisini tekrar etmekten başka bir şey yapmadılar.

En son yaklaşık üç gün önce FLO ile tekrar görüştük. Aras Kargo’nun bizim itirazımızdan sonra da ürünü teslim edilmiş gösterdiğini, buna dayanarak hareket ettiklerini ilettiler ve yeniden inceleme için kayıt açtıklarını söylediler. Fakat ne FLO ne de Aras Kargo tarafından somut bir çözüm sunulmadı, kimse arayıp sürecin akıbetiyle ilgili bilgi vermiyor.

Özetle, parasını ödediğimiz ayakkabı elimize hiç ulaşmadı, sistemde hatalı bir şekilde teslim edilmiş görünüyor ve bu süreçte mağdur ediliyoruz. Ürün tarafıma ulaşmadığı için, ödediğim 2.499,99 TL tutarındaki ücretin koşulsuz ve derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.