Yan Yırtıklı Ayakkabı Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

31.10.2025 tarihinde FLO’nun online satış kanalından 42 numara İnci marka İnci Rever 5 Pr siyah günlük erkek ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1.525,42 TL ödeyerek aldım ve haftada birkaç kez, işe giderken ve iş yerinde giydim. Eczanede çalışıyorum, ayakkabıya zarar verecek bir ortamda bulunmuyorum.

Yaklaşık 10 gün önce ayakkabının yan tarafından açılma ve yırtık oluştuğunu fark ettim. Yıllardır pek çok ayakkabı kullandım, hiçbirinde yan kısımdan yırtık ya da açılma gibi bir sorun yaşamadım. FLO’dan daha önce aldığım bir ayakkabıda da sorun yaşamıştım, o zaman da ikinci kez not yazılarak ve sorunlu bölgeye bant yapıştırarak gönderdiğimde problem çözülmüştü.

Bu üründe ise ayakkabıyı FLO mağazasına götürdüm, mağazada ayakkabının fotoğrafları çekilip sisteme girildi. İnceleme sonrasında tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve “kullanıcı hatası” denilerek iade/değişim talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Kısa sürede ve normal koşullarda kullanımda bu şekilde yandan açılan ve yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıbın ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ayakkabımın tekrar incelenerek değişiminin yapılmasını veya ödediğim 1.525,42 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.