Su Geçirmez Çocuk Botu Su Alıyor, Mağaza Sadece Fotoğrafla Kullanıcı Hatası Diyor: Değişim Talebi

FLO mağazasından yaklaşık iki‑üç ay önce çocuğum için su geçirmez özellikli Lumberjack marka, 32 numara bir çocuk botu aldım. Botu özellikle karlı ve yağmurlu havalarda rahat kullanabilmek için tercih etmiştik. Ancak botu yaklaşık bir ay kullandıktan sonra karların erimeye başlamasıyla birlikte botun su aldığını fark ettik; yağmurlar başlayınca ise bot tamamen su geçirmeye başladı.

Bu durum üzerine 14 Şubat’ta ürünü FLO’nun Muş mağazasına götürdüm ve görevli personele yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünü fiziken incelemeye göndermeyeceklerini, sadece fotoğraf çekerek fotoğraflar üzerinden inceleme yapılacağını söylediler. Daha sonra yaklaşık 72 saat içinde tarafıma dönüş yapıldı ve sonuç “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz olarak bildirildi. Su geçirmez bir botun dış kısmında herhangi bir yırtık, darbe, aşınma vb. görünür bir hasar yokken yalnızca fotoğrafa bakılarak kullanıcı hatası denmesi, bence hem hatalı hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşımdır.

Ben bu ürünü su geçirmez olduğu için tercih ettim ve çocuk botu olmasına rağmen kısa sürede bu şekilde su alması kabul edilebilir bir durum değildir. Yapılan değerlendirmenin yeniden, bu kez ürün fiziken incelenerek yapılmasını ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu bot için değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. FLO’nun bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil ve şeffaf bir değerlendirme yapmasını bekliyorum.