Puma Ayakkabısının Erken Yırtılması Ve Mağazanın Fotoğraf Tabanlı Ret Kararı

İzmir Park AVM’de bulunan FLO mağazasından 2 Ekim tarihinde Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Haftada ortalama üç gün, tamamen günlük ve normal koşullarda kullandığım bu ayakkabıda kısa süre içinde iç kısımda yırtılmalar ve derisinde soyulmalar oluştu. Aynı gün Puma ile birlikte aldığım Adidas marka ayakkabıda ise şu ana kadar hiçbir sorun yaşamadım ve hâlâ ilk günkü gibi duruyor. Puma ayakkabıda ortaya çıkan bu durumu yaklaşık 10 gün önce fark ettim ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorun üzerine ürünü İzmir Park AVM FLO mağazasına götürerek inceleme başlatılmasını talep ettim. FLO tarafından ürünün sadece çekilen fotoğraflar üzerinden iki kez incelendiği ve her iki incelemede de ret kararı verildiği söylendi. Mağazadaki yoğunluk sebebiyle yalnızca ayakkabının dış kısmının fotoğrafları çekildi, iç kısımdaki yırtıklar ve deformasyonların fotoğrafları alınmadı. Ürünü gayet normal şartlarda kullandığımı, herhangi bir darbeye, aşırı zorlamaya veya olağan dışı bir kullanıma maruz bırakmadığımı özellikle belirtmek isterim. Gerek görülmesi halinde ürünü kargo ile göndererek bizzat incelenmesine de hazır olduğumu belirtmek isterim.

Puma markalı bu ayakkabının yaklaşık iki aylık bir kullanımda bu kadar çabuk yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu ayakkabıları alırken iki yıl garanti kapsamında olduğu bilgisiyle ve uzun süre sorunsuz kullanmak için tercih ediyoruz. Buna rağmen bu kadar kısa sürede yaşanan bu deformasyonun ardından iki kez ret kararı verilmesi hem hayal kırıklığı yaratmış hem de mağdur olmama neden olmuştur.

Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasının üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına ilgili Puma ayakkabısının yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.